工商“12315”去年为消费者挽回损失12亿元

　　“消费维权，找12315。”近年来，“12315”申诉举报网络日益成为广大消费者维护自身合法权益的主渠道。仅2012年，全国工商系统就依托“12315”受理消费申诉89.27万件，为消费者挽回经济损失约12亿元。

　　这是记者17日在广东省东莞市召开全国工商系统消费者权益保护工作会议上了解到的。

　　在“12315”消费者申诉举报电话的基础上，近年来，全国各级工商机关着力构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的“12315”申诉举报网络和行政执法体系，使其从最初的一条电话热线，发展成为一张维权网络。

　　在广州，“12315”在热线电话基础上，开通了网站、微博、QQ等新渠道，以方便消费者申诉举报；在海南，“12315”话务员平均5分钟实现案件分流转办，市区执法人员平均30分钟到现场；在重庆，基于“12315”申诉举报数据形成的消费警示信息定期向社会公布……

　　依托“12315”网络，全国工商系统受理了大量咨询、申诉和举报，有效维护了广大消费者的合法权益。2009年，全国工商系统依托“12315”为消费者挽回经济损失8.24亿元，2010年达到9.8亿元，2011年达到9.9亿元，2012年达到12亿元，呈逐年递增态势。

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关键词：消费者,损失,工商