大地保险以人为本 千里之外提供人伤援助

　　近日，记者从大地保险了解到，大地河北分公司通过前期介入事故处理“人伤援助”特色服务，成功调解了一起重大车祸理赔案件，获得了陕西省汉中市政府及市道路交通事故调解委员会的高度评价，称大地保险公司是一家积极处理问题的保险公司，真正做到了为政府解忧、为客户服务，并向大地保险公司表示感谢。

　　案情复杂，多方损失利益纷争

　　据了解，去年年末，在陕西省汉中市宁强收费站附近，发生了一起三车追尾的重大交通事故，事故共造成3人死亡，三车辆以及车上物品严重损毁，死亡的3人均在最后一辆追尾车上，分别是司机夫妻两人和货主。三辆车分别在不同的保险公司保险，中间一辆车在大地保险邯郸中心支公司投保。经交警认定：第一辆车无责，第二辆车即大地保险承保的车辆负次责，最后一辆车主责，主责车中司机负主要责任，其余两人无责。由于负主要责任人的司机以及其妻子死亡，其家庭仅剩两个未成年的孩子和60多岁的母亲，所以，该案件实质上已经没有赔付主体了，并且死者死亡的所有赔偿金，也不足以支付其所需承担的各事故车车损及物损的70%。该事故案情复杂且损失金额大，第三辆车车毁人亡，损失最大，但负事故的主要责任，事故各方利益发生严重冲突，一方面涉事各方想尽快了结事故烦恼，早点拿出被扣车辆投入正常营运，防止损失扩大，另一方面事故损失赔偿又无法得到落实，甚至上访到汉中市政府，将事件影响扩大。

　　主动调解，最大限度降低损失

　　接到事故报案后，大地保险第一时间与被保险人取得了联系，并通过电话告知案件的处理办法，详细解释了事故赔偿项目依据及标准，强调了案件处理所需注意事项。但因为案件复杂，手续完善困难，需要相关负责人员亲赴千里之外的出险地进行案件处理。

　　为了社会的和谐稳定，为了死者方能尽快得到赔款，维持残存的家庭，为了事故各方能尽快获得合理、最大限度的赔付，为避免各方接触再次产生纠纷，大地保险与事故各方逐一谈判，积极探讨处理方案，并呼吁大家出于人道主义精神，帮助主责死者方的孤寡亲属。最终经过一个星期洽谈、沟通达成一致协议：第一辆无责车辆放弃货物损失及向第三主责车方索要70%损失的赔偿；第二辆车即大地保险承保车辆均放弃货物损失及向第三主责车方索要70%损失的赔偿；无责死者方放弃向第三车辆主要负责方索要70%损失。事故各方在道路交通事故调解委员会调解下，签署了一次性处理协议。

　　整个案件用了一周的时间就达成了各方的利益需求，得到了各方都满意的结果。参与事故调解的主责方死者亲属说：如果此案不能调解成功而经法院判决，这对双亡夫妻将会死不瞑目，他们不仅不能获得赔偿，还要让孤寡的孩子和老人承担事后赔偿，整个家庭将支离破碎。无责方车主则说：根据案件实际，这应该是最好的结果了，尽管我放弃了利益，表面上感觉是损失，但如果按部就班处理案件，将要花上半年的时间，我们不仅不能去正常营运增加收入，反而要增加经济和精力负担，大地保险此次调解功不可没。

　　这只是大地保险诸多人性化服务案例中的一个。据了解，人伤援助服务是大地保险推出的“十大特色服务”中的理赔增值服务，自该项服务推出以来，已在全国范围内实施现场和柜面处理人伤援助案件数万件，覆盖人群达数万人次，进一步推进了大地保险车险服务的升级。

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