泰国游“短斤少两” 游客称行程像打仗

　　华声在线7月18日讯(记者刘乐实习生张雷洋)“本以为是一趟开心的异国之旅，未料旅行社随意更改行程安排，导致旅途时间一再被压缩。”近日，长沙王女士(化名)向华声在线《消费投诉》栏目吐槽，她和同事一起报了深圳全品国际旅行社的泰国5日游，结果“掐头去尾”时间被压缩近一天，夜晚赶路白天看景点，随行的父母返程后均病倒了。

　　吐槽：旅行社压缩行程游泰国像“打仗”

　　今年6月，王女士所在单位一行10多位同事委托深圳全品国际旅行社组团前往泰国旅游。根据双方约定，每人的团费为3690元，可游玩曼谷、芭提雅等地。见机会难得，王女士和其中几位同事也为父母报名参了团。

　　根据行程安排，王女士等一行人应于6月29日18:30分乘长沙的包机直飞泰国，7月4日17:00从泰国返回长沙，行程约为5天5晚。但让王女士气愤的是，出发的航班被延后到了30号0：30，返程时间则提早到4日7：20，行程被压缩成了约16个小时。

　　“原本以为这趟泰国之旅会很惬意，没想到连睡眠都没法保障。”王女士告诉记者，包机到达泰国时已是当天凌晨4:00，大伙儿睡了约两小时就被叫醒赶往景点。返程那天也是同样的情形，凌晨3点就被催促着去机场。

　　“在景点玩也像打仗一样”，王女士称，“到一个景点，才下车导游就催促我们拍个照赶快上车，得去下一个地方，多呆一会他们就不耐烦。”

　　因为回程航班时间更改，旅行社和王女士等人约定的7小时购物时间被压缩成了半小时。“同事买东西耽误了半小时时间，还和导游起了争执，因为耽误了行程，我们只好放弃了吃饭。”王女士郁闷地告诉记者，由于旅途奔波，父母们回长沙后都病倒了。

　　质疑：旅行社难逃欺骗或违规之嫌

　　旅途行程为何如此大幅度压缩?

　　王女士告诉记者，在返程的包机上，还有其他旅行社的游客。闲聊中，一名游客告诉她，7月4日曼谷飞长沙的包机仅有一趟，起飞时间为7:20分，这个时间他们事先就被告知了。

　　“通常情况下，旅行社都会根据包机的时间来安排游客的行程，包机的大致时间在旅游的行程确定前就定了。为何其他旅行社游客早就知道包机起飞时间，而我们的时间却被临时通知更改?”王女士怀疑深圳全品国际旅行社组织的这个团是搭了某大型旅行社泰国团的“顺风机”，包机时间只能根据大型旅行社的行程而定。

　　记者咨询旅游业内人士了解到，直航包机一般由一些具备财力和客源的大型旅行社在运作，“拼机”也是业界的惯例。

　　王女士认为，此事的关键在于，签订合同前旅行社是否已经掌握了包机的具体时间。

　　“如果在和我们签订合同前，旅行社已经掌握了确切的航班信息，那旅行社的行为已经涉嫌欺诈;但如果不知情，旅行社又以什么为依据为我们安排行程?”王女士认为即使旅行社事先不知情，也难脱违规操作的嫌疑。

　　回应：改行程是因为包机时间调整所致

　　7月15日，记者致电深圳全品国际旅行社长沙分公司，其负责人李经理称，待核实相关情况后才能回应。

　　7月16日，李经理称，旅行社临时更改返程时间是因为航班公司调整了包机时间所致。并表示，在航空公司调整航班的第一时间他们已通知了游客。她称，出发前，由于航班调整旅行社方已赔付过客人200元/人，游客要追加索赔，超出了行业赔付标准。

　　她告诉记者，虽然包机时间更改，但王女士一行的行程并没有减少，景点也全部都走到了，另外酒店和餐饮这块该产生的成本还是一样产生了，旅行社并没有因为航班时间调整而减少成本从中获利。李经理答应传真王女士一行出国游签订的合同副本，但截止记者发稿期止，并没有收到相关材料。

　　律师：维权关键在于双方合同的约定

　　对于王女士的投诉，湖南人和人律师事务所蔡卫华律师认为，维权关键在于双方签订的合同里对提早或者改变行程，给客户带来的损失有没有相关约定。

　　如果旅行社当时有约定，没有履约，旅行社则需要承担相关的责任。但如果合同没有细化，因目前法律上没有明确的标准，消费者在索赔方面或存在一定的难度。

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