三星等离子电视用24小时屏裂 售后同意换机

　　(三星等离子电视用24小时屏裂，售后第一次检测认定为“外力所致”。)

　　(三星售后工程师第二次检测，发现电路板高压部分有“烧损”痕迹。)

　　网友投诉：三星等离子电视安装后不到24小时屏幕自然裂，商家不承认

　　此前报道：三星电视用24小时屏裂被指外力损坏售后拒开鉴定书

　　三星电视用24小时屏裂后续：拆机检查发现烧损痕迹

　　红网长沙9月9日讯(记者吴庠)从第一次鉴定为“外力损伤”，到第二次鉴定发现“烧损痕迹”，再到三星售后同意“免费换机”——株洲用户陈先生新购三星等离子电视用24小时出现“屏裂”，维权过程可谓“一波三折”，“还好在红网的介入下，三星同意免费为我换机，不然我真的是太冤枉了！”

　　目前，三星售后株洲服务中心工作人员已电话通知陈先生，要求提交免费换机所必需的个人资料，并已于9月8日将换机资料传至三星总部售后。

　　三星等离子电视用24小时屏裂

　　今年8月12日，陈先生在株洲通程电器花费4199元，买了一台三星等离子电视，具体型号PS51F4500AR。19日，商场派人将电视送达，三星售后人员上门安装。20日晚，家人在收看电视节目时，电视突然发出一声“闷响”，电视屏幕随即黑屏，同时造成家里的电路跳闸。等他将电源闸阀恢复后，发现电视内屏多处有裂纹，但电视外屏却完好无损。

　　三星售后人员上门检测，认定屏裂是“外力打击”所致，不享受免费换屏的保修政策。由于对方无法对“外屏完好无损，内屏多处屏裂”给出合理解释，陈先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。用户投诉经红网记者转交，三星总部售后同意再次派出工程师上门检测。在打开电视后盖检查电路板时发现，电路板高压部分有烧损的“黑色印记”。

　　用户维权“一波三折”终获换机

　　对于第二次检测发现的情况，工程师进行了拍照，并将照片传至三星售后总部质检部门。最终，三星售后总部对此作出“同意免费换机”的回复。那么，陈先生家中的等离子电视“屏裂”的原因，究竟是人为外力所致，还是电路板短路烧损所致？三星售后同意“免费换机”，是不是意味着电视本身确实存在质量问题？

　　三星售后株洲服务中心经理侯先生对此称，该用户的电视所表现出来的故障比较复杂，故障原因需要送至更为权威的部门才能得出结果，“考虑到这一特殊情况，也为了节省用户时间，所以三星售后对此作出了‘特殊换机’的处理。”

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