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三星等离子电视用24小时屏裂 售后同意换机

http://www.hebei.com.cn 2013-09-10 17:07 长城网
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  (三星等离子电视用24小时屏裂,售后第一次检测认定为“外力所致”。)

  (三星售后工程师第二次检测,发现电路板高压部分有“烧损”痕迹。)

  网友投诉:三星等离子电视安装后不到24小时屏幕自然裂,商家不承认

  此前报道:三星电视用24小时屏裂被指外力损坏售后拒开鉴定书

  三星电视用24小时屏裂后续:拆机检查发现烧损痕迹

  红网长沙9月9日讯(记者吴庠)从第一次鉴定为“外力损伤”,到第二次鉴定发现“烧损痕迹”,再到三星售后同意“免费换机”——株洲用户陈先生新购三星等离子电视用24小时出现“屏裂”,维权过程可谓“一波三折”,“还好在红网的介入下,三星同意免费为我换机,不然我真的是太冤枉了!”

  目前,三星售后株洲服务中心工作人员已电话通知陈先生,要求提交免费换机所必需的个人资料,并已于9月8日将换机资料传至三星总部售后。

  三星等离子电视用24小时屏裂

  今年8月12日,陈先生在株洲通程电器花费4199元,买了一台三星等离子电视,具体型号PS51F4500AR。19日,商场派人将电视送达,三星售后人员上门安装。20日晚,家人在收看电视节目时,电视突然发出一声“闷响”,电视屏幕随即黑屏,同时造成家里的电路跳闸。等他将电源闸阀恢复后,发现电视内屏多处有裂纹,但电视外屏却完好无损。

  三星售后人员上门检测,认定屏裂是“外力打击”所致,不享受免费换屏的保修政策。由于对方无法对“外屏完好无损,内屏多处屏裂”给出合理解释,陈先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。用户投诉经红网记者转交,三星总部售后同意再次派出工程师上门检测。在打开电视后盖检查电路板时发现,电路板高压部分有烧损的“黑色印记”。

  用户维权“一波三折”终获换机

  对于第二次检测发现的情况,工程师进行了拍照,并将照片传至三星售后总部质检部门。最终,三星售后总部对此作出“同意免费换机”的回复。那么,陈先生家中的等离子电视“屏裂”的原因,究竟是人为外力所致,还是电路板短路烧损所致?三星售后同意“免费换机”,是不是意味着电视本身确实存在质量问题?

  三星售后株洲服务中心经理侯先生对此称,该用户的电视所表现出来的故障比较复杂,故障原因需要送至更为权威的部门才能得出结果,“考虑到这一特殊情况,也为了节省用户时间,所以三星售后对此作出了‘特殊换机’的处理。”

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关键词:三星,电视,屏裂,换机

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稿源:红网
责任编辑:刘春亮
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