售后救援 一汽大众等上"黑榜"

　　中国网9月29日讯(记者谢凌宇)在今日举行的中国市场学会服务质量专业委员会成立大会暨首届中国服务质量年会与中国服务质量联合推进工程启动仪式上，中国市场学会公布了2012-2013年上半年对九个与民生关系密切的行业的服务质量暗访结果，结果显示，全国15个城市20个汽车品牌293个售后救援单位，合格率为51.2%，一汽大众等上“黑榜”。

　　依据“客服热线是否及时接听、救援人员是否及时到现场、态度是否热情、保修期内是否收费问题”等12项标准，暗访全国15个城市20个汽车品牌293个售后救援单位，合格率为51.2%。表现好的单位有5家，北京现代、上海大众等。不合格的单位有10家，一汽大众、奇瑞汽车、长安铃木、长安汽车、昌河汽车、长安福特等。

　　汽车救援存在的主要问题：1、一些售后服务单位在保修期内，违反规定收取救援费或鱼目混珠有意把因质量问题不收费和因自身原因出现问题收取一定费用混为一谈，都说成收费。

　　2、一些售后服务单位救援不及时，本来总公司客服中心是按就近安排的原则派工，可上述单位均在两个多小时才能到达。

　　3、个别单位有意刁难客户，只有提供发动机号才能提供救援服务，事实上在夜间、冬季看发动机号很麻烦。

　　4、一些热线长时间占线。(中国网财经中心)

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