TCL液晶电视保修期内“花屏”维修收费

　　(网友赵先生家中的TCL液晶电视屏幕在保修期内出现“花屏”)

　　网友投诉：TCL液晶电视L43E5010E看1年就“花屏”(图)

　　红网长沙9月27日讯(记者吴庠)“液晶电视屏幕是主要部件，保修期内出现故障不应该是免费维修吗？”河北石家庄网友赵先生家中的TCL液晶电视，买回来仅使用了1年多，就因屏幕出现“花屏”故障，无法正常收看电视节目。他随即拨打当地售后电话报修，得到的答复是“已过一年保修期，上门维修需要收取280元的上门费。”

　　据赵先生介绍，他家中的这台43寸液晶电视购于2012年5月，具体型号为“L43E5010E”，当时购买为此花费了4000元。今年9月初，电视突然出现“花屏”故障，屏幕在开机通电时会出现多条“竖线”，严重影响电视节目的画面质量。为此，他拨打当地TCL售后电话报修，但对方的答复令其很是气愤。

　　“对方在电话中称，电视已过一年保修期，上门维修需要收取费用上门服务费和开机费210元，另外更换的零部件材料费另外计收，并且更换之后零部件只保修3个月。”赵先生对此进行驳斥，根据《三包法》规定及TCL的售后政策，电视是“整机保修一年，主要部件保修三年”，液晶屏幕属于电视主要部件，在保修内出现故障应得到免费维修，为何还要收取上门费和开机费呢？

　　交涉无果，赵先生遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉。红网记者核实情况后，与TCL总部售后取得了联系。客服人员调阅该用户的来电记录后，表示电视出现“花屏”故障不一定是屏幕故障，也有可能是其他非主要部件故障所致，“如果是其他非主要部件故障所引起的‘花屏’，使用期限超过一年的电视确实要收费上门费和开机费。”

　　对于维修人员尚未上门检测，就断定需要用户支付费用，该客服表示这一行为不符合售后规范，对此承诺将安排维修人员上门进行检测，再根据故障情况决定维修是否需要收费。

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