航空服务投诉量同比增长51.4%

　　中国消费者协会19日发布了《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》。该分析报告显示，2012年共受理消费者投诉543338件，解决505304件，投诉解决率93%，为消费者挽回经济损失56843万元。在服务类投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1146件。

　　另外，在商品投诉中，通讯类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中，视听产品的投诉量同比增长33.1%。中消协同时点评了几大热点消费问题。

　　银行服务卡在服务管理上

　　随着国人手中银行卡的日渐增加，消费者对银行卡的投诉量也日趋增多。去年全国消协组织受理金融服务投诉1905件，其中银行卡服务占六成。在信用卡服务投诉中，超过三成投诉涉及售后服务问题。消费者反映银行服务的主要问题有：一是一些消费者初次办理信用卡后，未经消费者确认，银行擅自为消费者开卡收年费；二是一些消费者信用卡到期后，银行未经消费者同意就寄送新卡并开卡收年费；三是少数银行未经消费者同意，擅自从账户中扣取包年短信通知费；四是少数消费者发现其银行账户余额出现随意增减情况后，被告知是银行的正常冲账行为。中消协表示，银行业在规范服务、强化管理、确保消费者资金安全等方面，还有很多工作要做。

　　有线宽带网络接入难畅通

　　2012年，全国消协组织受理的网络接入服务投诉16708件，占互联网投诉的79.4%。消费者反映问题集中在：出现使用故障服务慢、宽带网络接入网速低、无线网络连接常掉线。如，广东消费者李先生于2012年4月1日在网上营业厅成功办理将2M提升到4M的包年宽带网络接入服务。直到5月初，网络运营商才正式为消费者升级到4M，但网络连接频繁出现故障，经技术人员多次调试仍无法解除。6月11日，网络运营商同意消费者退款，但要扣除5、6月份的宽带包月费用。

　　电动自行车售后严重滞后

　　2012年6月10日，山东消费者尚先生向当地消费者协会投诉称，他购买的电动自行车刚用了7个月，就陆续出现车轮不转问题。在随后的两个多月时间内，他送到售后服务网点维修了3次，维修时间越等越长，第三次维修等了15天仍未修好。电动车的售后服务质量一直滞后于电动车的普及量。2012年，全国消协组织受理交通工具类投诉26348件，同比增长11.6%。全年受理电动自行车投诉2100件，涉及售后服务问题的投诉占40.6%，远高于其他类别商品的投诉比例。电动自行车电池质量差、售后网点少、服务水平低、维修配件贵等饱受消费者诟病。

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