旅行社潜规则损害老年人权益 影响参团意愿

　　中国消费者协会发布《2013年中国老年消费者权益保护调查报告》(以下简称“《报告》”)。报告分析，互联网跻身为老年人的第三大信息获取渠道，新媒体也崭露头角，这在一定程度上增强了老年人自我权益的保护意识；老年消费者的关注因素和信息渠道有限，导致对旅游产品缺乏辨别经验，而一些旅行社的“潜规则”损害了老人的利益，影响其参团旅游意愿。

　　根据调查，老年人获取信息的主要渠道仍是传统的电视和报纸，占比分别为38.6%和25.5%。但随着互联网的快速发展和普及，互联网(13.5%)已经超越了小区/超市等推广宣传资料和朋友介绍，跻身为老年消费者获取消费信息的第三大渠道；同时新媒体(如微信、微博等)也开始崭露头角，在老年消费者中悄然流行，这表明老年消费者在一定程度上能够接受新兴媒体，同时对网络的需求和使用程度也在不断加深。而网络上丰富的信息类型也将对老年消费者的消费观念产生一定的影响，增强老年消费者对自身权益的保护意识。

　　调查报告显示，在订购旅游产品时，老年消费者考虑因素相对较为单一，主要是旅游目的地特色、旅游公司口碑和性价比三方面，而子女在订购时则会考虑更多的因素，对这三方面的关注度更高，同时对旅游线路安排、酒店住宿条件和安全问题上的考虑也较多(图15)。老年消费者在订购产品时由于对旅游产品不熟悉，不会像年轻人一样多渠道的搜集信息进行比对，在选择订购时缺乏一定的辨别经验。

　　中消协分析，老年人在参团旅游中更容易碰到权益受损的情况，比如在参团之前不知道应与旅行社签订旅行合同，保障自身的合法权益。而一些旅行社的“潜规则”如对老年人旅费加价、导游强迫购物、产品宣传与实际不符、行程安排过于紧密不利老年人出行等，都损害了部分老年消费者的利益，影响了他们参团旅游的意愿。

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关键词：旅行社,老年人,权益