国航南航天津航空列航班问题投诉前三位

　　近日，民航局发布2013年6月航空运输消费者投诉情况通报，6月共受理消费者投诉165件，投诉总数比2012年6月增加50件。中国国际航空公司、南方航空公司、天津航空公司因航班问题被投诉14件、11件和6件，位列航班问题投诉前三位。

　　2013年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉165件,其中航空公司144件，机场7件，销售代理企业14件。

　　6月受理消费者对国内航空公司的128件投诉中，航班问题81件，占63.28%；行李运输14件，占10.94%；预定、票务与登机10件，退款10件，各占7.81%；超售8件，占6.25%；旅客服务3件，占2.35%；综合(含常旅客)2件，占1.56%。

　　在对国内航空公司的投诉中，中国国际航空公司由于航班问题，超售、预定、票务、登机、行李等方面受到投诉21件，名列第一，东方航空公司18件排第二，南航16件居第三。

　　6月，26家航空公司中有22家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零四五。

　　6月受理的对外国航空公司的投诉有12件，对港、澳、台地区航空公司的投诉4件，其中亚洲航空公司因航班问题，预定、票务、登机、退款等问题受到投诉5件，名列榜首。

　　受理对机场的7件投诉中，深圳宝安国际机场在办理乘机手续、安检等问题受到投诉2件，列受到投诉的6家机场首位。

　　因为签改退票问题，上海易格航空票务有限公司、北京创是达科技有限公司、深圳市华正商旅航空服务有限公司分别受到投诉3件、2件、2件，列对航空运输销售代理企业投诉的前三位。

　　据介绍，在受理消费者的165件投诉中，147件得到了及时处理和回复，18件未得到及时处理，其中有16件为国际及港、澳、台地区航空公司的投诉，有1件云南祥鹏航空公司航班问题的投诉、1件西安咸阳国际机场安检服务投诉没有得到及时处理和回复。

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