三星手机预装软件成灾 被指强制消费

　　庞女士note2手机里预装软件有20多个

　　“新买的手机自带50多个软件，大部分都没用”，河北唐山的葛先生向湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn/ )记者反映，没有经过用户的同意，三星手机就装了这么多软件，感觉被强制消费了，甚至有些软件还有涉黄的信息。

　　投诉

　　手机预装软件含情色内容root后不保修

　　近日，河北唐山的葛先生通过电话告诉记者，9月下旬在当当网上买了一台三星i8258手机，一开机发现里面装的程序有50多个，很多都没有听过，其中有一个“塔读文学”的软件，里面有情爱、情色文学的字眼，考虑到手机给小孩用，就获取了root权限，删除了一些软件，重启后发现手机无法开机。

　　葛先生对记者说，10月3日拨打了三星手机全国客服电话，客服要他去唐山的售后服务站进行维修，唐山售后服务站的维修人员称可以包维修，只需重安系统，因笔记本不能下载系统，需延迟几天处理。葛先生9日去售后维修时却被告知手机root后不能保修，需支付80元的维修费用才能处理。

　　葛先生因手机没有任何的损坏也不知道保修条例中的root权限问题，拒绝支付80块钱维修费用，最后事情就这样不了了之。

　　调查

　　三星手机预装软件成常态存在吸流量的软件

　　10月24日，艾媒咨询发布了《2013年中国智能手机预装软件用户调查报告》，报告显示在用户新买智能手机第三方预装软件情况方面，有预装的用户达到87.9%，以31-45个的数量范围为主，而三星手机成了预装软件最普遍的厂商。

　　通过查询京东、当当等购物网站，记者发现，不少用户都在抱怨手机预装软件占用手机内存等问题，在百度上搜索关键字“三星手机预装软件”，同样也有不少的用户都在讨论手机root和预装软件的问题。

　　10月29日，记者采访了一些三星手机的用户，发现三星手机预装软件多这个问题，困扰了不少的消费者。家住长沙开福区的庞女士告诉记者，她买的三星note2手机，16G的手机系统内存，系统和预装软件内存就占了6G，可运行的内存仅有10G，有时候后台运行的程序多，存在运行缓慢、死机的现象。

　　家住长沙芙蓉区的杨先生对记者说，去年年底买的三星S3手机，手机预装软件有40多个，有时候后台就自动运行了很多程序，导致手机运行起来很卡，玩微信、微博时候手机流量走的很快，网络运营商称可能是手机软件所致，由于手机root后不能保修，他一直也没删除那些预装的软件。

　　10月29日晚上，记者走访了长沙市蔡锷中路的几家手机通讯店，其中一家通讯店姓周的营业员告诉记者，手机一出厂就会被厂商安装一些软件，这是手机行业的一个常情，手机店也会按客户的需求安装一些软件，尤其是一些手机助手，考虑到安卓手机一旦被root后不予保修的原则，一般会提醒用户哪些程序跟系统文件绑定不能删除。

　　当日，记者电话联系了三星全国客服，并将相关的信息反馈给相关负责人，截至发稿前,记者仍没有收到三星客服做出的回复。

　　专家

　　手机生产厂商与开发商可能存在利益关系

　　10月30日上午，记者电话联系了飞象网CEO、中国通信产业观察者项立刚，他告诉记者，目前手机预装软件过多，一方面是手机生产厂商出于手机功能的考虑，另一方面是因为手机生产厂商与软件开发商可能存在某种利益关系。

　　对于手机预装软件过多的监管问题，项立刚表示，不能采取一刀切的方式，有价值的软件可以保留，手机预装软件应该得到相关部门的审核和管理，尤其是一些吸费吸流量的不法软件，手机厂商或软件方应有承担责任的一方，手机预装软件应该在消费者允许的情况下进行安装，并保证装了之后能够自主的卸载。

　　律师

　　预装软件涉强制消费侵犯消费者权益

　　湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，三星手机这种预装软件的行为说明手机生产厂商和软件供应商之间可能存在着某种合作的关系，这种行为侵犯了消费者的知情权，属于强制消费，直接损害消费者的权益。

　　对于手机一旦root后就不能保修，蔡律师表示，对于手机的保修问题，root后不能保修属于手机生产厂商的霸王条款，只要不是人为损坏手机，保修期内出现的系统问题是应该可以保修的。

　　相关报道

　　新手机预装软件本月起“先审后装”

　　针对手机预装软件的乱象，工信部宣布将从11月起正式实施《关于加强移动智能终端进网管理的通知》。

　　《通知》要求手机生产商申请移动智能终端进网许可时，应在申请材料中提供手机操作系统版本、预置应用软件基本配置信息，明确规定手机预装软件要经过工信部的审核，不能安装未经用户同意擅自收集、修改用户信息的软件，以及给用户造成流量损耗、费用损失、信息泄露等软件。

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关键词：三星,手机,强制消费