12M宽带不能QQ视频 服务商“糊弄”消费者

　　“家里装的是12M最高宽带，可在客厅用路由器后，上QQ视频‘卡顿’不说，还经常无法视频。”日前，广州市民黄女士反映，家中的宽带的带宽有虚标之嫌。同样，在多次使用第三方宽带测速器测试时，市民季先生家的12M带宽显示为10M带宽。而在上个月，亦有媒体报道，用户使用20M的宽带，上网却如龟爬。另据工信部的调查，截至9月底，我国的4M以上宽带接入用户占宽带用户总数的比重已经达到75.4%。但是，无论是工信部还是宽带服务商，始终未能解决用户所用网络带宽被虚标的顽疾。是不为，还是实不能为？

　　事件：12M宽带聊不了QQ视频

　　据黄女士介绍，她使用的是12M宽带，然后在客厅接入路由器，在家中布设成了WiFi环境。令她没想到的是，如此“高速”的宽带，在客厅上不了QQ视频。“不仅是卡顿，还经常没办法视频，更不能进入房间QQ。”她称，家住较新的小区，为何信号如此不济？

　　无独有偶，市民季先生称，他是12M宽带，但通过网速测试器测试，显示为10M带宽。好在，他这一带宽为专享，而非共享，下载速度还算正常。不过，市民周先生则表示，自己8M的带宽，使用感受跟4M一个样，“完全没有网速翻番的快感。”

　　就在10月下旬，央视等媒体集中报道，用户20M的宽带，上网实测的下载速率仅为377KB/s，相当于3M的宽带，与标称的带宽相差甚远。事实上，质疑网络带宽虚标的用户不在少数。

　　记者输入“宽带+虚标”关键词，发现多名网友吐槽宽带不“宽”。“不要面朝大海的房子，只需要一个不虚标的4M网络。”有网友如是调侃。

　　宽带提价不提速被诟病

　　10月22日，工信部公布的今年前三季度电信行业数据显示，截至9月底，我国的4M以上宽带接入用户占宽带用户总数的比重已经达到75.4%，同时我国城乡宽带发展差距进一步缩小。但这一进度较《“宽带中国”战略及实施方案》的要求似有一段距离。

　　据该方案，在2013年底，城市地区宽带用户中20M宽带接入能力覆盖比例达到80%，农村地区宽带用户中4M宽带接入能力覆盖比例达到85%。“带宽要提上去，宽带服务商就不能靠虚标带宽‘糊弄’消费者。”业内分析人士黄林认为，国内宽带要摆脱提价但并未真正提速的痼疾。

　　此前，亦有消费者称，一些宣称50M宽带的社区，其实服务商仅提供20M的带宽。据中国消费者协会的数据，2013年上半年，在全国消协组织受理投诉情况中，网络接入服务投诉量位列服务投诉量第三位。

　　尽管2012年底工信部已颁布测速标准《宽带速率测试方法固定宽带接入》，以及中国通信标准化协会公布了《宽带速率测试方法用户上网体验》，但对于普通用户，该方法过于专业。采访中，有消费者称，大家“讨伐”宽带虚标的背后，其实是希望宽带资费可以更低，而不是提价不提速。

　　带宽虚标又是国际惯例？

　　业内人士称，用户办理10M宽带，其下载速率应为1.25MB/s，而4M的宽带，下载速率应为512KB/s，2M宽带下载速率应为256KB/s。但事实上，根据调查，用户4M带宽下载速率仅为232.7KB/s。

　　据季先生透露，即便家中12M的带宽，下载速率显示出最快也才310KB/s左右，一个40M的压缩文件，最终约1分来钟才下载完。奇怪的是，若按此下载速率，那宽带其实仅为2M，这又与1分钟下载成功的事实相悖。

　　“搞不清楚，到底是下载速率测试出错，还是因为网速虚标。”季先生称。不过，记者也看到，有网友称10M的宽带，下载速率达到1.25MB/s，这一速率则与10M宽带的理论值吻合。

　　前述人士称，宽带缩水的情形不仅在中国有，美国、英国、韩国等莫不如是。早前，媒体报道美国宽带实际速率仅为标称的80%，韩国为70%~95%，而英国仅为41%。不过，韩国运营商会在宽带价格表中明确注明下载速率在某个区间内，而非达到理论速率。

　　除此之外，技术人士表示，带宽是否共享、传输过程中损耗程度、源文件服务器响应速度、用户电脑配置、上网“猫”的接入传输速度等多个因素，都影响这实际速率下降，达不到宽带的理论数值。

　　运营商：建议选择标准路由最好不“穿墙”

　　对此，本地运营商技术人士称，计量单位的变化，也可能令宽带用户感觉到速度慢，带宽虚标。比如，通俗讲的10M宽带，计量单位是每秒兆比特(Mbit/s)，而用户测速软件测试的是用户下载时的速度，计量单位是每秒千字节(KB/s)，两者是1：8的关系。例如，2M宽带下载对应的是每秒256K字节，4M宽带对应512KB，10M宽带对应1280KB，从M到K的转换，可能让用户感觉“虚标”。

　　该人士透露，现在，一级宽带运营商提供的宽带服务基本上都是专享，不会让多个用户共享。即从运营商机房出来的带宽到小区楼下交接箱，都是专享线路。即便如此，也无法做到100%提供理论下载速度。更何况二、三级宽带运营商可能会带宽共享(固定带宽给更多用户使用)，因此网速会下降，资费也相对便宜一些。另外，从小区楼下交接箱开始传输，楼盘(尤其是老楼盘)到用户家的线路、用户上网终端配置等因素，都可能导致宽带速度受影响。如果今后宽带全部由铜缆传输变为光纤传输，那就不会出现此类问题。

　　该人士建议，如果用户布置家庭局域网，则应选用IEEE802.11n标准的无线路由器，并尽量避免“绕墙”、“穿墙”使用，上网卡也最好选用千兆网卡。同时，布线也以标准线为好。

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