现场自助取回功能 ATM机吞卡后取卡不再头疼

　　对于“吞卡”可能很多人都有过惨痛的经历。有时候是因为多次输错密码、有时候是设备故障，甚至有时候一个疏忽忘了取卡，都有可能被ATM机“吞卡”。要想取回磁卡，就要大费周章。不过近日，一些银行纷纷推出解决方案，让客户自助取回被吞的卡片。

　　记者刘祎辰：以往，取卡手续也相对繁琐，持卡人一般需要1至7个工作日后持有效证件去指定网点取回卡片，如果是跨行吞卡则更加麻烦。若超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡手续，费时又费钱。

　　为解决这一问题，光大银行推出90秒当场取回的服务。发现吞卡后，客户只需在被吞卡ATM机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过密码验证后，即可取回被吞卡片。

　　尽管90秒内取卡的服务已为客户简化了不少手续，但仍有部分客户取款后将银行卡遗忘而匆忙离开，等记起时已经过去了好多天。

　　日前，交行特别推出全时段自助取回解决方案，通过加装硬件，将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号(后4位)和密码自助取回银行卡。非交通银行的银行卡也能在交通银行ATM上实现自助取回。据介绍对于开通了交行银杏通等等业务的客户，还可以收到交行主动发送的吞卡短信，提示客户及时返回ATM机取回被吞的银行卡。

　　虽然这自助取卡的功能简便，但是，因为涉及机具设备的硬件改造，这两项服务功能还需要一定时间才能推广至全国。

　　想办法解决问题、提升服务、银行的这些努力当然是值得肯定的。接下来我们就到国外去看一看，卡被吞了以后，他们怎么办？先来看日本。全球华语广播网日本观察员黄学清介绍：在日本吞卡后一部电话就能解决问题，此外日本的ATM机不仅较少出现故障，而且技术先进、设计也相当人性化。

　　黄学清：日本的银行中每个ATM上面都会一部通往银行的不需要拨号的电话，如果在使用的时候出现问题，只要摘下听筒，会有银行的工作人员接听电话，在电话里指导操作。如果还解决不了，工作人员就会出来进行帮助，在银行已经下班后遇到的问题，电话会通向统一的服务中心，由那里的值班人员来解答问题。除了银行里面的ATM，很多大商店和机会所有的便利店都有ATM，现在不少ATM的管理是外包给专业公司，由外包公司负责监控，可以进行信息的发送和远程监控。如果ATM出现吞卡现象，远程监控可以立刻发现问题，在共建中心服务人员可以第一时间让机器退卡。日本的ATM的功能越来越多，不仅可以活期存取，还可以操作定期存款，购买保险、彩票、变更密码、住址等等。ATM机的涉及也美观人性，屏幕清晰明亮，像桌面一样方向向上，面向客户稍微有点倾斜，客户站在机器前面身体就会挡住页面，不会被后面的人看到个人信息，也不会让各种身高的客户感到不便。ATM的台面前还有一块伸出的小桌板，让客人放包用，日本的ATM机器可以使用所有的信用卡，现在很多机器还可以使用银联卡。

　　韩国观察员南黎明透露，吞卡以后只要拨打机器旁边的电话，维修工就会迅速到达现场，手续并不繁琐。

　　南黎明：韩国ATM机已经成为人们生活当中一个不可缺少的部分了，因此基本上让所有的人无论身在何处只要一转头就可以在视线里有一个ATM机可以使用。使用的时候难免遇到机器出现故障的这种时候，这个时候打电话呼叫维修员工就可以了，每台及其旁边都挂着一个电话，只要拿起电话就可以对讲了。员工会迅速到达现场，对机器进行维修，帮助顾客解决问题，把吞下去的卡还给顾客。如果不能解决其他的问题，就要去银行里面找员工去解决了。但是银行的手续都不是很烦琐，所以无论什么问题，一般在银行办事不会太麻烦。

　　全球华语广播网澳大利亚观察员胡方说，在澳大利亚的ATM机上，输错3次密码就会被吞卡，通常吞卡后有两种办法可以拿卡，但效率可不高。

　　胡方：第一种方法是如果你当场发现卡被吞了，那么立刻到边上的银行里边去通知银行职员，而在第二天当工作人员开ATM机的时候，凭借自己的护照、驾照或者是其他的身份证件把这张卡取回来，但毕竟这种方法会让你跑好几次银行，所以并不是很多澳大利亚人使用。

　　大部分澳大利亚人会用第二种方法，也就是首先在网上把这张挂失，然后通过网络或者语音电话重新预定一张新卡。根据银行的介绍，会在七天左右的时间内新的卡会寄到你的府上或者你可以去当地的就近银行来领取。但是这种方法仍然存在弊端，那就是做事特别慢，虽然民意上是7天时间可以收到卡，但是往往却需要等待更长的时间。我曾经就是为了要等待澳大利亚某银行的一张新卡整整折腾了一个月，因为到了规定的时间我去查询为什么我收到新卡，而他们给我的回答就是，不好意思仍然在处理当中。而过了一阶段我再去问我的卡呢？他们竟然说不好意思你的卡正在从某一个支行转到另外一个支行的路上，您要么就直接去那个支行拿卡，要么您就再等待几天。总之前前后后我等了一个月的时间这张卡才到我的手里。很多澳大利亚的新移民会笑称，澳大利亚的这种速度为澳洲效率。

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