斯柯达汽车首保卡遗失 4S店拒绝免费首保

　　资料图

　　“斯柯达汽车首保卡丢失了，4S店不提供免费首保服务”，湘潭市民王先生向湖南消费投诉网反映称，去年12月在长沙申湘斯柯达4S店购买了昊锐汽车，近日，他向斯柯达4S店提出做首次保养时，4S店以遗失首保卡为由拒绝提供免费首保服务，并且不提供任何补办程序。

　　投诉

　　斯柯达汽车首保卡遗失4S店拒绝免费首保

　　2013年12月，湘潭王先生在长沙申湘斯柯达4S店购买了一台斯柯达昊锐汽车，今年3月，汽车行驶了3000多公里时，王先生出于安全考虑，想提前去4S店给汽车做首保，却发现首保卡不见了。

　　王先生告诉记者，发现首保卡遗失后，曾向申湘斯柯达4s店及大众厂商咨询了相关情况，却被告知遗失首保卡4S店不能享受免费首保，也没有任何补卡程序，无奈之下，他花费476元做了汽车的首次保养。

　　“4S店里保存了我的车辆购买记录，其他的相关证件我也都有，这些都可以证明我的车是新车，没做过保养，为何一定要提供首保卡才能享受保养?”王先生对此提出质疑，他表示，首保卡既然是一张卡，4s店为何不能像银行卡、身份证那样有补办的流程呢?

　　调查

　　大众汽车“首保卡丢失不予免费首养”屡遭吐槽

　　记者通过百度搜索“大众首保卡丢失”、“斯柯达首保卡丢失”等关键字，发现网上有不少的车主都有过相同的经历，首保卡遗失后无奈选择自费首保，有网友称“禁止车主挂失或补办首保卡是覇王条款，是企业不负责任的体现”。

　　3月14日，记者咨询了长沙申湘斯柯达4S店，一位不愿透露姓名的工作人员表示，首保卡丢失，4S店是不予免费首保的，每一张首保卡都有一个激活码，因此，首保时需要每位车主提供激活码才能享受免费首保，此前有用户反映过首保卡遗失的问题，4S店曾向公司咨询过补办或挂失的问题，但公司没有相关补办或挂失的流程。

　　随后，记者电话联系了大众汽车的全国客服，7184号话务员告诉记者，首保卡是免费首保的凭证，每张卡上都有唯一的验证码，一旦丢失公司将不会提供免费的首保服务，目前公司没有实施首保卡的补办程序，首保卡的丢失对车辆享受的其他服务没用影响。

　　就“首保卡丢失不能提供免费首保是否属于霸王条款”的问题，该客服人员表示这是公司的规定。

　　律师

　　“首保卡丢失不予免费首保”系霸王条款

　　湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，大众汽车设置的“首保卡遗失就不提供免费首保”这样的规定是不合理的，可以定性为霸王条款。大众公司单方面设置的规定对于车主而言，是不公平的。

　　蔡律师说，首保卡就像银行卡，用户将首保的钱存进了首保卡里，遗失之后车主提供相关证明，可以补办和挂失首保卡，这样才能保障车主的权益。蔡律师认为，大众公司的规定，直接损害了部分车主的利益。

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