消费领域维权成本大调查报告：四宗“最”

　　遇到消费纠纷，你会不会维权?维权要消耗多长时间?要花多少经济成本?昨天，江苏省消协、南京市消协等37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》，央视网站3·15晚会专题也对维权成本进行了网络投票调查。其中，央视网的调查显示，有96.1%的网友在消费过程中遇到了侵权现象，而八成人解决纠纷需要超过一个月的时间，七成人耗费的经济维权成本超过了商品或者服务的原价。

　　餐饮业禁带酒水惹人烦、网购虚假描述最骗人、互联网金融风险提示不充分、快递物流赔偿标准不合理，都是消费者诟病较多的问题。

　　耗时长、花费多成维权“拦路虎”

　　在央视网站的调查中，80.07%网友耗费的维权时间都超过1个月。从这个数据看，仅仅时间成本，就让不少消费者“耗不起”。至于经济成本，71.55%的网友支付的维权成本超过所买的商品或服务价格。

　　消费侵权“四个最”

　　1.最易受侵权——网购

　　在调查中，消费者不仅认为网络消费最容易遭受侵权，还认为网购投诉最难解决。42%的网友认为，实物与描述不符是网购中出现最多的问题。此外，承诺七天无条件退货反悔、个人信息被泄露、网站单方面取消订单等都是投诉热点。

　　2.最雾里看花——网上买理财

　　《消费领域维权成本大调查报告》显示，超过六成网友碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况，有两成人还曾遭遇过“网络理财收益未达标”的情况。此外，还有18%的网友遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台“跑路事件”。

　　3.最耗时——快递公司推诿扯皮，一成人维权时间超半年

　　随着网购的兴起，快递投诉已占居了“投诉排行榜”的前列。

　　调查显示，在遭遇快递侵权时，消费者最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，这两种情况都占到了被调查人数的31%，而包裹损坏和遗失分别占比28%和10%。消费者诟病最多的是赔付问题。79%的网友认为，遭遇侵权时快递行业赔付标准很不合理。

　　消费者在维权过程中，快递物流公司常常推诿扯皮，49%的网友表示维权时间超过一周，33%的网友维权时间超过1个月，有11%的网友维权时间超过半年。

　　4.最惹人烦——餐饮行业霸王条款

　　调查中，在“消费者认为最容易遭受侵权的行业”中，食品餐饮行业位居14个行业前列。消费者最反感的是，消毒餐具另收费和禁止自带酒水。另外“丢失物品概不负责”，消费者对此意见也很大。

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