图腾宝佳疑资金链断裂 居然之家启动先行赔付

　　曾经在橱柜行业小有名气的品牌图腾宝佳疑因资金链断裂濒临破产，众多购买了图腾宝佳橱柜的消费者正处于“人去店空、无人问津”的困境。为解决消费者面临的诸多问题，居然之家日前召开了“关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会”，承诺将向相关消费者启动先行赔付。

　　张女士于2013年4月29日在居然之家北京丽泽店购买了图腾宝佳橱柜，约定于当年的11月18日上门安装，但一直等到12月，也无人与张女士联系。张女士多次致电图腾宝佳，对方一直无人接听。2013年12月19日，在居然之家的协调下，图腾宝佳承诺于今年1月15日完成橱柜安装，但至今张女士的橱柜也没有装上。“儿子等着装修好新房结婚，没想到图腾宝佳一拖再拖，婚期都被耽误了。”张女士对记者说。据中国消费者报记者了解，与张女士有类似遭遇的消费者不在少数，有的去年11月就应该完成装修，但因橱柜没有完工，几个月来一直在外面租房住，支出了大笔租金。

　　据居然之家透露，截至目前，居然之家已接到有关图腾宝佳的投诉92起，其中多为产品质量和延期安装问题，涉及合同金额约154万元。居然之家副总裁任成告诉记者，2013年年底居然之家曾派人去图腾宝佳考察，发现工厂仍正常生产，出现投诉后与其总经理董纯微多次沟通，均得到“会妥善处理”的承诺，然而问题却一直没有得到解决。

　　图腾宝佳投诉不断的现象，让业界不禁有其资金链断裂濒临破产的猜想。据记者了解，北京图腾宝佳家具有限公司成立于1999年。2007年，图腾宝佳曾和百安居发生纠纷，当年6月宣布停止向百安居供货。当时，图腾宝佳总经理董纯微表示，要发展自己的销售网络。2012年2月，图腾宝佳将原有的图腾宝佳LOGO更换为“图腾无印”。

　　据了解，图腾宝佳进驻居然之家已有10多年的时间，目前在居然之家有7家门店，其中3个在北京市，4个在外埠。除了入驻居然之家外，图腾宝佳还曾入驻红星美凯龙等家居卖场，2003年开设旗舰店。2011年前后，图腾宝佳连续关闭了北京3家连锁店，包括开设在红星美凯龙中的两个门店和开设在蓝景丽家大钟寺店中的一个门店。另据了解，图腾宝佳还于2009年打造过一个儿童家具品牌“图图佳佳”，如今也难觅踪影。

　　有业内知情人士向记者透露，近年来，图腾宝佳的经营走了下坡路，老股东退出，公司为此支付了一笔不菲的资金。另外，公司投资建设的工厂也因土地问题而被拆迁，并且没有拿到补偿款，有的分公司经理在2013年年底曾卷走了消费者的部分货款。

　　为帮助消费者解决纠纷，居然之家组建了以副总裁任成为核心的应急处理小组。任成表示，从即日起，全面停止居然之家与图腾宝佳的合作，其不得再在居然之家销售。对签订了居然之家销售合同并将全部货款交到居然之家的顾客，如果未收到货，居然之家将全部退还款项并赔付相关违约金。对于已经送货但存在售后问题的情况，居然之家将按合同约定承担“三包”服务，该修的修，该换的换，该退的退。

　　记者在走访时发现，居然之家北京北四环店的图腾宝佳店面被围挡遮住，显示“正在装修中”，十里河店的图腾无印门店已是准备清场的状态。记者按照图腾宝佳方庄旗舰店的地址找过去发现，并没有和图腾宝佳相关的任何标记。图腾宝佳的官方网站目前已经无法正常登录，记者试图联系图腾宝佳工厂，其电话一直打不通。记者又试图联系其位于陕西西安、山西太原、云南昆明等地的门店，其中西安店一直占线;太原店表示早就不做这个品牌的橱柜了;昆明店表示，目前仍然正常营业，产品都是由北京工厂生产。

　　经过多次尝试，记者终于拨通了图腾宝佳总经理董纯微的电话。面对记者如何处理消费者投诉的提问，董纯微表示“目前正在处理，还有什么问题等以后再说”，之后便匆忙挂断了电话。

　　“请消费者放心，只要是在居然之家消费，无论厂家是否存在问题，无论厂家是否还在居然之家经营，居然之家都会负责到底。”任成表示。在居然之家购买图腾宝佳橱柜的消费者可以说已经吃了定心丸，但是通过其他渠道购买该品牌橱柜的消费者该如何追讨属于他们的权益呢?据记者了解，目前尚无其他卖场对图腾宝佳的消费者做出先行赔付的承诺。

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