快递投诉激增40倍丢失损坏问题多

　　由于消费投诉门槛降低，手续简化，今年一季度，市消委会共受理消费者投诉18620宗，同比增长近三倍。市消委会昨日公布的今年一季度投诉情况分析报告显示，家电器类、互联网服务类和电信服务类投诉依旧位居前三，金融服务和快递物流等成新的投诉增长点。

　　据悉，目前市消委会每个工作日受理投诉约为300-400宗，是往年同期的4倍左右。

　　网购iPhone5s只要2000元？假货！

　　统计显示，一季度深圳互联网消费投诉达5233宗，占市场监管系统投诉总量的22.19%，同比增长301.3%。网络购物投诉反映的问题主要集中在：商家涉嫌欺诈、虚假宣传、假冒知名品牌网站的钓鱼网站、非法广告链接层出不穷、不承担“三包”责任等。

　　通讯类产品投诉4616宗，比去年同期的580宗增长近7倍。其中，手机类投诉4456宗，投诉量跃居各单项首位，涉及网购手机的投诉2618宗。消费者网购手机时，卖家向消费者提供虚假产品信息，部分网络销售商销售假冒、水货、翻新机等问题比较突出，以手机类投诉为例，2000元以下的三星GALAXY、iPhone5s，这些手机均为假冒伪劣产品。

　　市消委会：购买通讯类产品时看清产品品牌，勿购买“三无”产品。通过网络购买应选择大的电商平台，慎买价格与实体店相差太远的品牌通讯类产品。一定索要正规票据，如实填写三包凭证。还应保留好商家对商品描述的截屏、双方网上聊天记录、付款记录、收货凭证。

　　丢失损坏问题多，快递投诉增近40倍

　　网购的普及带来快递业投诉量的增长。报告显示，2014年第一季度共受理快递类投诉754宗，比去年同期的20宗增长了近40倍。消费者反映的问题主要集中在：网络购物出现纠纷无商家地址、快件派送延误、物品损毁丢失索赔难、快递人员服务态度不好等。

　　市消委会介绍，网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，快递企业视而不见，消费者受骗索赔难。邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，先签单、后验货的行业潜规则，让消费者只能吃哑巴亏。

　　市消委会：要选择信誉好、规模大的快递公司，同时要查看对方资质。邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价，在快递员收件时，应该当面检查物品，证明完好后再包装邮寄。

　　首饰类产品遭遇鉴定维权难

　　报告显示，今年第一季度，首饰类投诉193宗，同比增长近5倍。消费者投诉的主要问题是：金属类首饰品断裂，镶嵌类饰品的宝石脱落，首饰发生退色或变色等。

　　目前国家尚未出台黄金珠宝首饰三包规定，首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，消费者购买的首饰出现断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等质量问题，很难判定是人为过失。此外，消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。

　　市消委会：到信誉高的大商场或专业珠宝行选购，并索要购物凭证。注意索要商品证书、发票，并要求商家在发票上注明商品的名称、成色、品质及服务承诺内容。消费者需要维修或重新加工黄金饰品时，应认真称其克数并用文字加以书面注明，以防经营者偷梁换柱。　(见习记者罗莉琼)

　　(深圳特区报)

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