多家航空公司未明示 电子客票更名规则较乱

　　东航国航不能改

　　记者体验发现，和有限更改相比，东航、国航的规定很“霸王”，尤其是东航，名字错误不予更改。

　　东航官网《网上订票须知》规定：“凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名”。在其官网《网上订票常见问题》中也有相同内容：“东航官网上一旦出票成功，旅客姓名、航程、日期错误，一律不得更改，只能视为自愿退票处理”。5月5日，记者致电东航成都公司，得到的答复相同：“如果名字写错了，是改不了的”。

　　对身份证号码错误，东航官网上的内容自相矛盾。《网上订票须知》规定：“凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码”，“出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票”。但在《网上订票常见问题》却有如下表述：“国内机票的证件号码可自行在订单中修改(青老年专区的订单不支持证件号码的修改)。”电话咨询得到的答复是：“身份证号码错了，是可以致电95530修改的，但是名字不能改。”

　　国航官网在“常见问题”中答复：“购票名字不允许更改，请您在预订前一定要将乘机人的姓名确认好”。5月4日，记者以订票者的身份致电国航服务热线。客服人员仔细询问“名字是怎么错的呢?”，“是在官网订的?还是代理网站订的?”“官网订的，名字写错了，音一样吗?”客服人员最后说：“要看客票的相关信息才能确定。如果在官方网站订票，名字错了应该没办法改，因为名字都是旅客自己在网站上输入的。如果在代理方订票的话，你得联系出票地，看能不能操作。”

　　身份信息待联网

　　据业内人士介绍，2013年航空公司售票系统与公安部门身份证号码校验系统进行了对接，也就是可以验证消费者身份证号码本身是否正确，如错误将不能通过。记者体验发现，7家公司订票系统都可以自动识别身份证号码正误，但都无法识别身份证号码与姓名是否匹配。记者以错误的姓名加正确的身份证号码，都顺利地预定了机票。

　　南航销售部人士认为，“身份证号码校验解决不了根本问题，因为号码本身是对的，但可能与姓名并不是对应的。最好的解决方法，就是通过民航总局协调，让航空售票系统与公安部门的身份证系统完全对接，这样一来，‘压座’的问题、旅客名字错误的问题，全部都解决了。现在网上订购火车票已经实现了对接，但这个问题在航空界还没有解决。”

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