三星虚假宣传买电视送影片库 客服:不知其事

　　三星客服还在推诿

　　黄先生还不死心，他在网上查找了有关资料。记者在黄先生的提示下，查阅了新华网、新浪网等各大知名网站在今年4月18日刊发的一篇《五一电视选购指南：三星曲面UHDTV抢先体验》文章，文章明确说了，“购买三星曲面UHDTV的用户还将获赠‘4K影库硬盘’，预装有多部超高清好莱坞大片和纪录片，这将帮助用户享受到真正的超高清体验。”在4月29日，cnbeta、搜狐数码等说得更是明确：“为了让消费者能够充分感受到4K的画面震撼，三星决定为选购自家超高清电视的买家提供一些额外的优惠。据悉，购买该公司65英寸弧面4K超高清电视的消费者，将获得5部完整时长的电影和3部纪录片，并且这些随机影片已经预置在电视的内部硬盘上。这几部影片为《博物馆之夜》、《X战警起源：金刚狼》、《黑金杀机》、《特种部队：全面反击》、《僵尸世界大战》、《最后的珊瑚礁》、《大峡谷漂流》、以及《卡帕多西亚》。”

　　宣传文字连具体什么影片都写得清清楚楚，那么为什么三星官网、三星商城、三星经销商却一问三不知呢？而且黄先生每次打电话都费尽口舌，把三星产品发布会、三星的宣传材料等等一再重复，而这些与三星产品的有关人员却懵懵懂懂，是他们没有尽到责任还是根本不知道？是三星公司的欺诈宣传还是这一政策被中止或延迟了？

　　黄先生告诉记者，他的4K曲面电视买回来这么多天了，还没有欣赏到一次“分辨率达到3840×2160”，“能轻松播放真正的超高清影片”。为此，记者向三星服务部门反映了这一情况，负责三星对外宣传的迪思传媒集团刘小姐告诉记者，“三星4K影库”硬盘确有其事，但目前还在制作之中，大约6月底可以上市。届时三星售后部门会主动联系消费者签订一个VIP条款，然后会把三星4K影库寄出，消费者可以在7月中旬拿到产品。

　　就是这样很简单的一件事，很简单的一句回复，为何让消费者来回询问、四处碰壁？然而，在接到刘小姐回复的一个星期后，发稿之前，记者试着再次致电三星客服热线4008105858，询问购机赠送4K影片硬盘的事，工号为1872的接线员仍然回答说，没有听到这方面的消息，让记者去和销售商联系。顿时，记者也陷入的黄先生的遭遇的怪圈之中。

　　堂堂三星大公司，为什么服务却如此糟糕？身为三星销售、售后员工，却对公司的销售策略、服务措施一问三不知；如果不知道，也可询问一下公司的有关部门，却众口一词地互相推诿，把消费者当皮球踢。无论如何，这不是一家大公司的做派，更不是一家号称“不断优化产品质量和服务，给用户最大的满足感”的三星公司的形象。曲面电视，技术可能是领先的；但让消费者迷茫的“4K电影库”，却反映出三星的轻承诺、轻服务，反映出三星在曲面电视服务上的被“扭曲”的一面。

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