新买iphone5S保修期只半年 客服:手机有问题

　　买手机最怕什么？不是功能少，不是价格贵，也不是样子不时尚，而是碰到翻新机，并且还没地方保修。昨天，消费者陆女士向商报记者反映，称自己在百脑汇买了一台iphone5S，在苹果官方网站上查询后，发现其保修期只剩下半年，向苹果客服咨询，客服人员称该手机“有问题”，于是，陆女士要求商家退货，但遭到拒绝。

　　6月22日，陆女士在百脑汇的“盛意数码”手机店里，花4700块钱买了一台iphone5S，当时，细心的陆女士还特地让该店工作人员开了发票，并在上面注明：该机全新，非翻新机、非他国版本(外观完好)，否则全额退款。

　　“第二天，我就到官网上查询它的保修时间，一输序列号，就发现硬件保修期到2014年12月19日，也就是说只剩下半年不到了。”陆女士说，“后来我就打电话问客服，他们告诉我手机确实存在问题，全新机不可能过保半年，并且电话服务的90天也逾期了。”

　　随后，陆女士向该店提出退机或者换一台全新机(保修期为365天)，但是遭到拒绝。

　　“他们这是欺骗消费者，买的时候明明说是全新的，现在保修期却只有半年。”陆女士说，该店工作人员称若要换保修期为一年的机子，就需要再另付388元。

　　记者联系了该店的工作人员邵先生，其坦言：“这个机子是非授权经营商出售，保修期有长有短，我们可以给她换一个保修期接近一年的手机，但是如果想要购买保修期一年的授权机子就需要5088元(官网售价5288元)。”

　　保修期只剩下半年，那么这台手机到底还是不是全新机呢？对此，邵先生解释说，“这个手机绝对不是翻新机，顾客购买当天才对该机进行激活，我也保存了当时的激活记录，只要未激活，机子就是全新的，所以我们没理由接受退货。”

　　同时，邵先生表示，该店最多再退让一步，以4988元出售保修期为一年的手机给陆女士，也就是让其补288元的差价。

　　尽管陆女士特意让商家在发票上写明手机为全新机，但由于没有标注手机的保修时间，导致双方造成纠纷，并协商未果。

　　针对这个问题，记者咨询了西湖区工商分局12315消费者申诉中心的相关负责人，该负责人说：“消费者需要通过苹果公司官方鉴定，出具书面的鉴定结果，证实该手机为翻新机，才能成功维权，否则还是属于协商范畴。”此外，该负责人也提醒消费者在购买此类电子产品时，最好选择去大型商场、正规授权经销商处购买，并确认发票和保修时间。

　　对于此次事件的最终处理结果，记者将继续追踪关注。

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