外地购车株洲保养遇加价 进口大众被质疑

　　袁女士提供的首保费用单。

　　华声在线7月2日讯(记者刘乐) “在上海买的进口大众甲壳虫汽车，在其授权的株洲特约店做保养要加价”，近日，株洲袁女士在华声在线消费投诉(http://315.voc.com.cn/)发帖，上海购买的车在株洲德顺汽车贸易有限公司做保养，遭遇4s店“抬价”。

　　袁女士认为，因为大众内部权责问题划分不清，致使消费者要加价才能享受保养服务这种做法不合理。但4s店同样也叫屈，因为袁女士并不在株洲德顺汽车贸易有限公司购车，不属于自己的客户，从情理上来说，自然不能享受到会员的保养价格。

　　投诉：车主上海购车株洲做保养被提价50%

　　2013年11月，袁女士在上海旅行者汽车贸易有限公司购买了一台进口大众甲壳虫1.2t舒适版汽车。2014年，袁女士称因工作需要她回到株洲，并于今年2月份向官方授权的4s店——株洲德顺汽车贸易有限公司申请首保服务。

　　“4S店说我是跨区域购车，如果要保养就要加50%的费用”，袁女士告诉记者，考虑到汽车首保不能再拖延，她缴纳了1500元做了首保，据她了解，同样的保养服务，在该4s店购车的车主仅需1000元就可以享受。

　　近日，袁女士前往株洲德顺汽车贸易有限公司做第二次保养，工作人员告知她，如果是会员，第二次保养的收费为1500元，而袁女士因为异地购车的情况，需要缴纳2250元，如果想和其他车主一样享受到会员价，需要预存3万元费用。

　　“不管我是哪里购买的车，但我是进口大众的消费者，理应享受到应有的服务”，袁女士说，她在广州和北京均购买过其他品牌的汽车，开回株洲后，都可以正常享受保养，唯独进口大众要加价才能享受到服务。

　　4s店叫屈：非会员不能享受会员同等折扣

　　6月30日下午，记者致电株洲德顺汽车贸易有限公司售后服务部李经理，他称，根据新三包法的规定，车主在哪购车就在哪里享受保养，4s店不存在抬价为袁女士做保养的问题。

　　“在株洲德顺汽车贸易有限公司购车的车主就是我们的会员，他们可以享受到会员价，而在其他地方购车的车主，则不能享受到这个折扣，按照非会员价做处理”，李经理称，为客户提供的服务都是一样的，提供服务是4s店应尽的义务，但关于价格方面，4s店只能按照集团的规定去处理，消费者如果不愿意只能换其他店去做保养。

　　下午5点左右，记者拨通了大众汽车(中国)销售有限公司售后服务电话，一名男性客服人员告诉记者，厂家并没有明确通知跨区销售车辆在指定的4s店做保养需要加收费用。袁女士之前也向售后服务部反映过相关问题，售后服务部也和株洲德顺汽车贸易有限公司进行过沟通，但目前还没有实质性的进展。

　　律师：厂家和4s店应制定相关约定

　　湖南海天律师事务所李春光律师表示，从消费者权益的角度考虑，厂家为了提供更好的服务，应和4s店在签订的代销合同时，制定的相关的规则，和每家4s店约定，消费者遇到类似的情况时，在任何一家4s店都能享受到同等的服务和待遇，如果消费者存在因共工作等问题跨区域保养的情况，厂家应先约定好4s店之间的利益分配问题。

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