邮药品却是三无产品 《消法》助消费者退款

　　近日，安徽省休宁县消费者协会按照新《消法》“七日内无理由退货”的条款，成功为消费者退还了898元购药款。

　　6月底，休宁县消费者金某来到该县消协反映：几天前在一家电视购物广告上看到一则“降血糖药品”的广告，于是和老伴按照电视上提供的联系电话，购买了一个疗程的“药品”。一星期后，快递公司将包裹送达，老伴当场验收，并付款898元。晚上，两人仔细查看此“药品”，发现与电视广告所称的品牌不符，才知上当受骗。第二天，找到快递公司说明情况，服务员表示，包裹送达时，已验收签字，货款已录入平台系统，无法退回。无奈之下，金某只好来到休宁县消协寻求帮助。

　　休宁县消协受理该投诉后，经过调查发现，金某购买的是“艾诗特虾青素复合胶囊”，而收到的包裹却是“纳百特虾青素复合胶囊”，按快递货单上提供的电话打过去，没说上两句对方就挂断了，之后一直关机无法联系，而且该产品属于“三无”产品。

　　依据《消法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”工作人员立刻找到快递公司为消费者办理退款手续，快递公司负责人高度重视，积极配合，同药品包裹发出地的上海全位商务快递公司沟通，说明情况。第二天金某便拿到了退款，感慨地对消协工作人员说：“要不是你们的帮忙，我们省吃俭用的钱肯定没了，真的很感谢你们。”

　　针对此案例，休宁县消协提醒广大消费者，对类似电视购物、网上购物等，消费者要谨慎选择，以免财产损失。一是尽量不要选择邮购及电视购物的方式购物;二是在购货时不要贪图便宜;三是要在网上查阅该商品的商标、厂家地址等各种信息，若产品信息不全，产品质量很难保证;四是要在收货时当场仔细查看验收;五是保留相关证据，在发现问题时及时举报，以便有关部门及时查处，避免更多的消费者受害。

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关键词：电视购物,三无产品,新消法,助力维权