退票费为航空公司4倍 携程称其套餐未加价

　　　□分析：高额退票费不合理但合法

　　通过在线旅游网站预订机票，其退改签政策一直广受质疑。业内通行的做法是，打折力度很大的机票不能退改签，全价机票可以。而具体费用，总体来说在线旅游网站比航空公司更严格。

　　“这么高额的退改签费对消费者来说可能不合理，但它是合法的。”劲旅咨询首席分析师魏长仁表示，“目前机票退改签市场很乱，航空公司将机票交易权限下放给机票代理人，退改签政策就由代理自己定。”

　　从目前在线旅游企业在机票业务上的盈利模式来看，除了航空公司支付的代理佣金和销售返点，退改签费、保险费和机票差价已经成为其主要盈利来源。在前述媒体报道中，携程客服称高额退票费由携程代收，会全部支付给票台或航空公司。但魏长仁说：“携程方面还是会分到退改签费的。之所以收取这么高的退改签费用，也是出于企业收益的考虑。”

　　“退票费就是为了弥补经营成本。大数据时代下在线旅游企业的商业模式就是：购票后守约就获益，可以买到便宜机票；违约就麻烦，必须支付高额违约费。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋说，“不过，退票费用中不应该包含机场建设费和燃油费，打包之后收取40%的退票费应该改进。”

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