开包查验不是拒绝无因退货理由

　　今年3月15日实施的新《消法》中，网购“7日无理由退货”是最受消费者关注的规定之一。

　　然而，这一“明星法条”在实施过程中也遭遇了一些争议，一些网购平台在《消法》规定的4类限退商品外，根据自己的情况额外制定限退规则，有些网站规定的不适用“7日无理由退货”的商品甚至多达几十种。7月10日上午，国家工商总局、中国消费者协会在北京联合召开约谈会，就此问题约谈了阿里巴巴、亚马逊、当当网、京东等国内10家电商企业，督促其切实落实《消法》无理由退货规定。

　　无理由退货纠纷多

　　记者从国家工商总局获悉，从今年上半年电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，新《消法》实施以来，五城市一共受理了消费者网络购物诉求2.7万件，直接和《消法》有关规定相关的投诉1380件，涉及“7日无理由退货”的投诉741件，占新《消法》相关投诉总量的53.69%。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿说，新《消法》实施后，由于社会各界对“7日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，消费者和经营者之间因此产生争议，成为消费投诉的最大热点。“电商行业在落实‘7日无理由退货’规定上普遍存在以下3个问题：一是不适用无理由退货的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序，导致消费者选购时产生混淆。消费者对电商企业单方面作出的解释不认可。二是将‘商品完好’等同于‘不影响二次销售’，退货标准过于严苛，导致消费者退货处理周期长、效率低，退换货纠纷多。三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台未尽到管理责任。”杨红灿说。

　　中国消费者协会秘书长常宇说，在《消法》实施100天之际，中消协通过组织网上调查了解到，一些电商以各种理由拒不执行“7日无理由退货”规定，如有的网站在购物环节通过一些技术手段让消费者默认不要发票，而当消费者要求退货时，则以无发票为由拒绝退货。此外，一些电商随意确定商品性质、不予退货种类，设定繁琐的退货手续，违法收取不合理费用等，也引起消费者不满。

　　影响销售理由牵强

　　在约谈会上，多家电商企业以无理由退货“影响二次销售”、“增加额外成本”、“遭遇恶意退货”为由“诉苦”。

　　1号店法务部负责人的观点很具有代表性。他认为，新《消法》中无理由退货规定的适用范围争议颇多。“虽然《消法》中确定的无理由退货范围已经很清楚了，但商品类别很复杂，存在很多变量，比如我们认为服务类商品不适用无理由退货，包括餐饮优惠券等。”

　　该负责人还表示，不影响第二次销售是该企业的一个考量标准。“以消费者购买手机为例，消费者购买手机后拆开包装、插卡，试用之后退货会产生额外的成本，一是物流成本，二是运营成本，三是退货后的价值贬损。退货后的价差在10%—30%，这是一个行业现状，这些损失要我们和厂商分担，是否合理?”

　　中国人民大学法学院教授刘俊海对电商企业的上述观点并不认同。他指出，无理由退货规定的适用范围，不但包括有形的商品，也包含服务，当然也包括与服务有关的商品，如充值卡、预付卡等，商家不能随意扩大不适用范围。

　　“商家扩大无理由退货的不适用范围，涉嫌违反《消法》第二十六条相关规定，即涉嫌构成不公平的、不合理的规定和格式条款，也就是霸王条款。”刘俊海说。

　　“有些商品的退货可能会对电商的经营和二次销售有影响，但企业不能以此为由自行制定或者扩大无理由退货的不适用范围。”北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌说。

　　刘俊海分析认为，消费者行使后悔权其实是一个小概率事件，电商企业没必要把无理由退货与影响二次销售进行捆绑。“企业既要看到无理由退货带来的损失，又要看到无理由退货带来的长远利益。无理由退货执行到位本身就是巨大的信誉资产，如果短期因此产生负债，我个人觉得对于电商企业来说，这是应当发生的负债，也是能带来更大长远利益的负债。”

　　针对一些电商企业质疑消费者恶意退货，甚至把商品进行掉包的说法，刘俊海表示，实施这种行为的人不是消费者，而是欺诈者。“企业不要把这些人的行为和消费者挂起钩来，要相信绝大多数消费者是诚实守信的。企业如果对消费者都作有罪判断、恶意推定的话，就算法律规制立得再细，纠纷也会不断增多。”

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：新消法,开包查验,拒绝,无理由退货