网诉福特4S店未履行承诺 回应：沟通有误

　　华声在线7月18日讯(记者庞琦)“买车的时候4S店承诺给我赠送的底盘装甲一直没给我做,现在却不承认，还坚持说已经给我做了”，因新车是否安装底盘装甲的问题，何先生与长安福特株洲宏福4S店发生争执，而4s店坚称为何先生的爱车安装了装甲，只是因为当时喷漆较少，导致安装痕迹不明显。

　　投诉：底盘装甲4S店承诺5个月未兑现

　　2014年2月，株洲的何先生在长安福特株洲宏福4S店购买了一辆福克斯家用轿车。购车时，4S店承诺会赠送何先生一套底盘装甲。

　　“为避免日后产生纠纷，在签订合同时，我特意要求4S店将‘承诺赠送底盘装甲’标注在销售合同上”，何先生告诉记者，4S店承诺会在提车时，做好底盘装甲。

　　5月份，何先生去4S店做首保，在更换机油和机油滤清器时，售后技工告诉他，轿车并没有安装底盘装甲。

　　“销售员一口咬定说我提车的时候已经做了底盘装甲，但是4S店的技工却告诉我，车上没有做过底盘装甲的痕迹”，何先生郁闷的说，与4S店沟通多次，仍问题没解决，无奈之下，何先生致电长安福特全国400售后电话进行了投诉。

　　回应：喷漆较少致痕迹变淡已和客户沟通好

　　7月17日，记者致电长安福特株洲宏福4S店，将投诉转交给4S店销售部负责人易先生。易先生回应记者称，因为销售员与车主在沟通上出现了问题才导致误解。

　　易先生解释道，“因为装甲喷漆较少，加上时隔3个月，痕迹逐渐变淡，让技师误以为车辆没做底盘装甲”。

　　易先生称，4S店的装饰部可以查询到为何先生爱车做底盘装甲的信息，并不存在何先生所述的“消费欺诈”。“与当事人沟通之后，我们约定为何先生的车再做一次底盘装甲，为其消除顾虑”，易先生补充道。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：网诉,福特,4S店,承诺