国际往返机票隐藏霸王条款

　　一般来说，航空公司对往返机票的定价有优惠，消费者购买往返机票比单独购买去程和回程机票要更便宜。然而，大多数消费者并不知晓国际航空公司的往返机票中，埋伏着一个“惯例”：一旦消费者没能登上去程飞机，返程机票将无法正常使用。近日，北京消费者吕先生向本报反映了自己的遭遇。记者对此展开了调查。

　　　郁闷：

　　　去程误机返程票无效

　　今年3月19日，吕先生在汉莎航空公司为儿子及其女友购买了从美国到北京的往返机票。吕先生在同程网完成了此次购票，去程航班为6月从美国亚特兰大经德国法兰克福转机飞抵北京，返程为8月以同样路线飞回美国，往返机票、税费及保险费共计2万余元。

　　购票时，同程网客服人员仅告知吕先生该往返机票不能退票，其余细节需在同程网上进行查询。随后，吕先生在机票订单下找到了相关提示信息，包括不允许退票，以及改期说明、航班取消说明和乘客停留时间，再无其他相关说明性文字。

　　结果到了出发日期，吕先生的儿子及其女友因个人原因误机，没能登上从亚特兰大出发的航班。吕先生的儿子与汉莎航空公司交涉，被告知该机票属于汉莎航空公司与同程网的协议机票，没有授权不能改签。

　　吕先生的儿子转而与同程网沟通，得到的回应是，汉莎航空公司规定误机不能改签，而且不仅去程的两段机票全部作废，就连返程机票也将不能使用，如果要退票，只能退还返程部分的保险费几百元。协商无果，吕先生的儿子及其女友只好另购机票回国。

　　吕先生认为汉莎航空公司的规定不合理，且该公司网页上没有相关说明文字;同程网没有在他购票时做出相关说明和提前告知，应承担相应责任。

　　　回应：

　　　往返机票须次第乘坐

　　近日，记者以普通消费者身份致电汉莎航空公司客户服务热线咨询相关问题。工作人员告诉记者，按照汉莎航空公司的规定，消费者购买往返机票必须按顺序乘坐，如果去程没有使用，则系统默认消费者放弃整套机票，之后的航程随即被取消，返程机票也无法使用。

　　7月11日，汉莎航空公司大中华区公关经理郑璐向记者回应称，公司有规定，如果消费者没有按顺序使用往返机票，则属于违约行为。吕先生的儿子及其女友误机导致票种和机票使用规则发生改变，如果仅乘坐返程，消费者必须按照单程的票价重新计价，也就是说，消费者需要按照返程的全票价格补齐差价，才可以继续使用所购的返程机票。对于此规则的制定原由，郑璐未对记者作出答复。

　　吕先生告诉记者，此前从未有汉莎航空公司工作人员向其介绍过类似政策和解决方案，而且他认为这样的方案对消费者不公平。

　　　调查：

　　　此为“国际惯例”

　　购买了往返机票，去程误机返程无法正常使用，这样的规定究竟是汉莎航空公司独创，还是国际航空公司的一贯做法?7月9日至11日，记者先后拨打英国航空公司、日本航空公司、美国达美航空公司以及新加坡航空公司的客服电话，进行了咨询。

　　日本航空公司客服人员告诉记者，消费者持往返机票如果去程误机或因其他原因无法登机，那么往返机票都做无效处理，这是通行已久的惯例，在该公司官网的空运条款里有相关内容的提示。记者按照客服人员指引，登录日本航空公司官网，发现通篇英文，没有任何中文的相关内容。

　　新加坡航空公司客服人员向记者表示，这样的规定并非新航一家，而是国际通行规定。来回机票的价格往往比单程票便宜，为避免航空公司的利益损失，国际航空运输业形成了上述惯例。

　　其他航空公司也向记者做出了与新航类似的解释：往返机票价格非常优惠，有时甚至会低于单程购票价格，航空公司担心消费者“购买往返票只坐单程机”，因而制定了该规则。记者从这几家航空公司也了解到，消费者如果购买高价甚至全价的往返机票，“去程误机返程无效”的规定也同样适用。

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