卡地亚舆情：消费者打横幅维权 称还我尊严

　　中国广播网: "皇帝的珠宝商"是否徒有虚名

　　观察员张立栋表示，产品不合格其实分为广义的不合格和狭义的不合格。狭义的不合格是指产品质量本身不合格，也是消费者通常所理解的不合格，而广义的不合格则还包括标识不合格、未获得相关证书等情形。

　　公开资料显示，在中国，广东、云南、山东、浙江、新疆五个省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。

　　卡地亚之外，其它奢侈品牌也被消费者投诉，阿玛尼被投诉衬衫褪色严重，梵克雅宝门店里甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。不可否认的是，近年来，关于奢侈品质量问题的投诉越来越多，尤其是在中国。

　　中国消费者协会律师团律师胡钢：所谓“奢侈品”卖的就是一个名号，一种概念，可能除掉这个商标以外，它的价值可能只是它售价的1%。

　　两位嘉宾纷纷表示，一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

　　面对抽检100%不合格的情况，卡地亚是到昨天下午才做了一个并不详细的回应，面对这样一个“成绩单”，卡地亚傲慢的底气从何而来?

　　观察员张立栋表示：可能是市场需求决定的，因为确实有一部分人对奢侈品有很大的需求。但即使这样也不应该透支消费者的信任。

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　　近日，媒体以《黄金珠宝饰品超五成不合格周六福卡地亚等上黑榜》为题，对浙江工商局抽检卡地亚、周六福等品牌质量不合格一事进行了报道。记者查询发现，这是卡地亚近三个月时间里，第四次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。对此，记者致电卡地亚公司，工作人员称，“将提交记者问题给相关领导处理”，截至发稿记者未收到任何回复。【详情进入】

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