10年A.O.史密斯热水器 无法提供配件修不了

　　家电用了很多年出了点问题，但是已经过了保修期，恰好修理的配件也没有了，这种情况常常让人头痛。前几天，朝晖的周先生就因为家里的A.O.史密斯热水器出现问题修不了，找到朝晖工商所，希望能帮他解决问题。

　　产品停产多年致热水器坏了修不了

　　周先生家的A.O.史密斯热水器是在2005年买的，当时花了2900元。前段时间，周先生家这台热水器出了点问题，用不了了。虽然前后已维修了两次，但问题似乎仍没有解决好，又坏了。

　　周先生怀疑是前两次维修不到位，没有彻底把热水器修好，才导致又出问题。于是，他联系了A.O.史密斯售后，维修人员第三次上门维修。这一次，维修人员检查一番后告诉周先生，其中有一个配件需要换一个，但是因为周先生家这批热水器在2008年左右停产了，到今年已经过去6年多，这些匹配的零件都已经没有了。

　　过了保修期，配件也没有了，就是说热水器没法维修，这让周先生很为难。不过，工作人员表示可以折价回收他家热水器，他可以8折优惠再去买个新的热水器。

　　周先生认为配件没有是商家的问题，应该给他处理好，觉得这个折扣还不够。

　　工商所协调帮助消费者折价后换新

　　“我们接到周先生的投诉后，就先联系了厂家了解情况。”朝晖工商所副所长梁京说，经过与商家沟通知道，周先生家这台热水器在2008年左右停产了，相匹配的配件到去年也已经停止供应了。

　　周先生家的热水器用了差不多快10年了，商家可以折旧后回收，之后他新买的热水器打8折优惠。

　　“从我们了解的情况看，商家的处理方式没有什么问题，无非就是在折扣上双方再协商。”梁京说，经过协商，A.O.史密斯最后同意给周先生稍低于8折的优惠价格换一台新的热水器，周先生也表示满意。

　　产品停产5年内厂家需继续提供配件

　　“这起消费投诉其实很简单，可能不少消费者对一个概念不是很清楚。”梁京解释，按照国家三包规定，购买的商品7天内出现质量问题，包退换；7至15天内出现质量问题，包换、包修；15天以上至保修期内，免费维修。

　　但是在过了保修期之后，一些消费者使用产品年限较长，可能会碰到产品出现问题，但是产品因为市场关系停产而没有配件可换的情况。

　　“根据国家相关规定，产品停产之后5年内必须继续提供该产品匹配的配件。”梁京说周先生的情况属于已经超过5年了，所以这种情况一般的处理方式有两种：折价后更换新机；折旧后退钱。至于折价多少，都可以和商家协商。

　　“当然，有些时候人为原因造成的问题，也可以和商家协商处理，消费者也要承担一部分费用。”梁京说。

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