汽车消费陷阱 你在哪里被"坑"过?

　　汽车低档配置改中档配置以次充好、畅销车型加价捆绑销售、车贷设置评审费……省消费者协会近日公布在三万余名消费者中开展的消费调查表明，超四成消费者在汽车销售、贷款、维修、保险等环节遭遇陷阱。为了套取利益，经销商在各个环节“设局”，花样翻新且隐藏深。随着汽车市场进入“金九银十”的消费旺季，消费者权益保护部门提醒，汽车消费一定要擦亮双眼。

　　前期销售：虚假宣传、误导消费

　　遵义市凤冈县一车主今年4月花42.76万元购置一台奥迪Q5中档配置汽车，提车后发现后车窗雨刮器不能工作。车主到重庆奥迪4S店检测发现：车内左前座椅膝部饰板螺丝缺1颗，加装电器及线束多出4根，线路加装导致后车窗雨刮器不能工作。

　　经技术鉴定认为，该车其实是一款奥迪Q5低端配置汽车，销售商为了获取更高利润，将低配车擅自加装配置功能当作中配车型进行销售，从中套取4.4万元差价。

　　记者采访了解到，类似以次充好、虚假宣传、误导消费者等行为在汽车销售环节并不鲜见。购车过程中，商家口头承诺给车辆高档配置，促成了购车交易，消费者取车时发现商家没有履行约定，而商家以无文字约定为理由，拒绝履约。

　　调查还发现，在贵阳等汽车限购地区，一些销售商称可以通过特殊渠道上牌照为卖点，诱导消费者购车，消费者在购车后却无法兑现承诺。

　　贵阳市一消费者在买车时，销售人员表示可以缴纳定金并帮助摇号，购车定金缴纳后不久，销售人员告知已经摇到号可以到公司提车。消费者提车后才发现自己没有摇到号并找到销售人员讨说法，经销商解释为个人失误，表示可以长期提供临时牌照，并承诺一直到摇到号为止，两年的时间里该车主一直在使用临时牌照。

　　贵州省消费者协会调查显示，有38.2%的消费者在汽车消费销售环节遭遇消费陷阱，其中有近三成消费者认为销售人员态度恶劣或有明显欺诈行为。此外，加价销售、赠品水分大、约定时间不能交车、新车存在质量问题等也是消费者投诉的热点。

　　 后期车贷、维修等处处设局“诈”你没商量

　　通过针对三万余名消费者的问卷调查、明察暗访发现，在遭遇消费陷阱的消费者中，32.57%的人在汽车贷款环节遇到过消费陷阱；40.46%的人在汽车维修环节遇到过消费陷阱；28.48%的人在汽车保险环节遭遇陷阱。贵州省消费者协会结合投诉热点分析，主要有以下方式：

　　贷款：除手续繁杂、放款漫长等投诉热点外，“车贷评审费”成行业潜规则位居投诉榜首。家住贵州安顺市的刘先生去年12月在贵阳某4S店贷款购买了一辆宝马3系汽车，4S店以代办贷款为由从中收取7560元的评审费。而后在消协的介入下，4S店才答应退款。

　　维修：一是汽车配件分为原厂件、副厂件两种，两者价格悬殊，相差数倍，部分汽修商更换零件时偷梁换柱。二是夸大汽车故障，小题大做。三是经营者随意规定汽车保养条件，否则不予履行三包义务。四是维修和配件定价随意性高、不透明。

　　保险：调查发现近两成消费者反映出险时间偏长，服务不到位。部分汽车经销商要求消费者到指定保险公司购买车险，通常店内销售的保险价格比消费者自行购买的要高。

　　消费者权益保护部门提醒，贷款过程中，不论消费者个人或4S店向银行贷款都不需要任何手续费，4S店收取车贷手续费用属违规行为。消费者在消费时务必保存好相关票据，遭遇侵权可去权威部门鉴定、维权追责。

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关键词：汽车,消费陷阱,以次充好,捆绑销售