旅游产品看清合同条款 第3方延误携程不担责

　　“网友为省签证服务费，招致六万元损失。”近日，一篇“签证奇遇记”在微信朋友圈中疯传，称一名网友在携程预订美国自由行后，由于签证问题损失六万元。今天上午，携程网相关负责人证实了该网友的遭遇，并表示已经和该网友达成一致，退还该网友70%的费用。

　　这篇“签证奇遇记”称，主人公是上海的一名大二学生，其在暑假期间决定去美国自由行，在携程网上选择了一款8月4日出发的美国双人14日游的产品，并交了6万元左右的费用给携程网。由于该学生从未出过国，因此将签证事宜都交予携程网代办，并且按要求在6月28日交齐了所有材料。

　　7月22日，该学生面签通过，但是3天后，远在美国的朋友告知称美国大使馆签证中心系统崩溃，签发护照延期，时间未定。在联系了携程网并找了多个朋友帮忙后，该学生在8月4日上午才拿到护照，但最终没有赶上飞机。

　　该网友联系携程网希望退款时却被告知，根据合同显示，由于第三方原因造成签证延期，旅行社不承担责任，由消费者自行承担。

　　追访已达成协议携程退70%费用

　　今天上午，携程网相关负责人向记者证实了该事件。该负责人称，签证办理延误主要是两方面原因造成。7月28日美使馆系统瘫痪，系统显示AP(行政审核)，任何人都无法干预。携程已多次为客人在美使馆网站上申请加急处理，但均因系统瘫痪未得到回复。另外，该客人在处理过程中，面签预约时间比正常情况有所延期，但仍然在合理范围内。

　　“目前已退还70%的费用给这位客人。携程对这位客人的遭遇表示歉意，目前就解决方案已经与客人达成一致。”该负责人说。

　　提醒看清合同条款出现问题及时沟通

　　对此，旅游专家刘思敏表示，对于这个学生遇到的情况，首先因为美国签证中心系统崩溃，这属于偶然事件，因为是不可抗力，出现这种情况之后，游客应该第一时间和所报的旅行社进行沟通。

　　“其次，提醒大家，在出行之前，要认真看所签的旅游合同条款，避免出现合同上的纠纷，合同是保护消费者权益最重要的依据。”刘思敏说道。

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