仙游县医院满意度调查排倒三 院方忙“喊冤”

　　仙游县医院大门

　　醒目的无红包医院承诺书

　　东南网莆田9月16日讯(本网记者陈艳艳实习记者陈朝杰)今年上半年，我省对203家二级以上医院进行了一次大规模的医院满意度调查，调查对象以出院病人为主。谁考好了?谁考砸了?日前，省卫计委发放了“成绩单”，141家二级医院中，莆田仙游县医院排行倒数第三名。对此，仙游县医院院长忙“喊冤”。

　　“因为调查期间刚好碰上了医院急诊大楼在改造，环境不大好;调查对象又是1~4月春节期间的病人，那时候床位很紧张，病人刚入院只能住走廊，所以病人或多或少有意见。此外，还因仙游本地市民部分不适应或听不懂普通话，才使得电话回访时，答复结果基本都是一般。”但无论是何原因，也加大了郭院长对医院加快整改的迫切希望。

　　加大改造力度，医院面貌焕然一新

　　据了解，在接任仙游县医院院长一职后，郭赛雄就加大力度对医院环境、硬软件设施等方面进行提升，改造旧急诊大楼、增设停车位、提高医院绿化率等等。今年7月，还引进了仙游首台美国GE-HDi型1.5T超导型磁共振，以全面提升医疗检查与诊断水平。

　　为了加大对医护人员的责任心、文明服务等方面的督导教育，该院还成立了纠风办，组建监督小组，坚持每周至少一次进病房查巡，跟踪了解医护人员的服务质量。同时，在医院各显眼位置设立医护人员文明用语宣传栏，在住院大楼外墙张贴巨幅“无红包医院承诺书”等。

　　11日上午，记者来到仙游县医院看到，经改造后，如今的仙游县医院相较于过去，面貌焕然一新，漂亮的大门、宽敞的道路、花园式院落、整齐有序停放的车辆，让人到了医院就感觉病好了一半。而旧急诊大楼也仍在抓紧改造，并将增设电梯、楼与楼之间的联栏，方便群众。据透露，预计2015年春节前，该幢急诊大楼即可改造完成。

　　无奈占地面积不足，制约医院发展

　　针对此次“全省二级医院满意度调查中，仙游县医院排名倒数第三”一事，郭院长既感“冤枉”，也感压力巨大。

　　“喊冤”是因为“这次成绩差，真不是我们服务不到位，而是医院硬件软件不足所致。”郭院长告诉记者，今年上半年满意度调查期间，恰好碰上了医院急诊大楼改造，环境不大好;此次调查对象又是今年1~4月春节期间的病人，那时床位紧张，病人刚入院只能暂住走廊;医院医务人员不足、医疗设备老化，影响看病效率，因此病人或多或少有意见。“此外，还因为仙游本地部分市民不适应或听不懂普通话，才使得第三方机构在进行电话回访时，答复的结果基本都是一般。”

　　倍感压力巨大，则是因无奈医院占地面积有限，制约了仙游县医院的发展。郭院长告诉记者，按照2008年卫生部综合医院建筑规范要求，医院拥有500张床位应占地90亩。目前，仙游县医院编制床位680张左右，但占地面积仅有约30亩，已严重不足。“占地面积不足间接导致建筑面积也不够，床位紧张，无法满足患者需求，使得满意度不高。”

　　成立电话回访制度，跟踪病人意见

　　“但在医护人员服务方面，我相信不比其他大医院差。”郭院长表示，医院还将继续加强服务方面的改进，为此，从今年9月开始，该院也已紧跟其他各大医院的步伐，安排督导小组开展电话回访服务制度，关心病人出院后的情况，针对提出的意见、建议进行改进。“最近的电话回访对象，主要是刚出院的病人，之后将继续回访之前出院的病人。”

　　记者来到仙游县医院住院大楼，随机采访了多位病人，大家对医院医护人员的服务态度均表示满意。“挺好的，态度跟以前比，好了很多，医院环境也改进不少，就是床位太少了，刚进来还得住在走廊里。”其中一位在骨科病房住院已有3天的患者李阿姨对记者说。

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