天猫售"养生堂维E"存刺鼻气味 顾客退货遭拒

　　《天天315》节目记者随后也登陆了天猫商城，找到了这家瑞澄大药房旗舰店，在养生堂维生素E的销售页面上，有大概500多个买家的评价，有的说，已经验过了，是正品，有的则说不知道为什么胶囊有鱼腥味，以前没有这个现象。还有一位买家评价说，是不是正品不知道，但是价格浮动太大了，前两天还是80，买的时候就变成99了。有一位买家的评价和陈女士说的非常相似，她说吃了没几天，每次吃完都拧紧，可是现在都粘成一坨了。打开瓶子的时候有一层锡纸密封瓶口，上面有类似胶带上的那种黏性物质，不像正品。现在放一边不敢吃了，怕对身体有害。

　　还有一位买家对产品的产地产生了质疑，评价说这次购物很不愉快，买之前咨询客服，产品产地是哪儿的，客服说海南，没想到，到货后一看产地竟然是杭州的，感到很失望。

　　陈女士说，在这种药品瓶子里面如果没有干燥剂，胶囊是很容易粘在一起的，但是以前在实体药店里买到的这种保健药品的瓶子里都有干燥剂，所以没有出现过这种问题。

　　陈女士：没有干燥剂，我就觉得很有问题，因为我在药店里还真的没有买过里面没有放干燥剂的。

　　记者：像维生素E这种属于保健品，大部分人会在实体药店去买，你为什么要在网上买呢?

　　陈女士：因为没时间，然后网购也方便，就买了。而且因为是天猫，它也有正规的营业执照、授权书什么的。

　　陈女士觉得，网上购买保健品，一旦出了问题，维权很困难，首先消费者要自己举证，要证明自己购买的商品质量有问题，就需要到专业的检测机构去检测，但是去哪儿检测，通过什么渠道，消费者也搞不清。

　　陈女士：其实就是几十块钱的东西，就算不退也没关系，我是因为对这个货品已经产生了质疑，而且确实也存在问题，就是不知道怎么去用有效的途径可以让我去举证，或者需要我怎么做。如果我打电话给天猫，天猫肯定说如果怀疑这个东西有问题，那就可以拿过去做质检或者怎么样，但我都不知道到哪里去检测。

　　除了包装和气味的问题，很多买家在评价中说，可以通过包装上的防伪标识到官网上进行查询，对此陈女士提出了质疑，这样的方法也可以作假。另外，卖家出示的营业执照的真伪也值得怀疑，毕竟网络上可以作假的手段很多，照片也是可以通过PS的方式来造假的。

　　陈女士还说，天猫商城上的商家都是通过验证、有合法资质的，一旦维权，商家可以拿出合法经营的证书作为凭证，但是作为消费者，要拿出有力的证据就很难。

　　陈女士：我就觉得天猫不可能出现这种情况，因为它毕竟是商家，有营业资格证书之类的，一旦发现有什么问题的话，处罚会很厉害。但是有一点，我们现在作为消费者，对于维护自己消费者权益的途径很窄，即便发生问题，都没有路子去检测它、举报它或者用有效的途径对这种行为有一个约束。药品看起来好像是很像真的，但里面的成份我实在没有办法去举证，但商家拿出来的东西是授权的，是有经营许可证的。

　　对于陈女士的这些疑问，记者也拨打了天猫商城的客服电话。客服表示，天猫上的商家都是要有品牌授权，或者是正规营业执照的，而且天猫对于保健品和药品的经营者审核是非常严格的，是需要天猫来主动邀请商家入驻，并不是自己申请就可以的。

　　天猫客服：在天猫开店铺肯定要有相对的品牌授权，这些肯定都是有的，这样才能开店铺。目前对医药方面的天猫店铺，我们这边也比较严格，很多店申请是没用的，要天猫主动去邀请它才行，还要审核资质。

　　客服还表示，如果遇到退款不受理的情况，消费者可以要求天猫介入调查，但是必须是消费者自己举证，商家也来举证。消费者要提供检测报告证明产品有问题，商家也要出示正规的产品合格证，经营许可证等等。

　　天猫客服：您可以到他店里的详情里面看一下，如果您这边不相信，也可以让他提供资质什么的给您看一下，让您放心。如果协商不了，申请退款三天之后，您可以点击天猫客服介入，会有专门的工作人员跟进处理的。

　　记者：必须是由我来提供证据证明我觉得这个东西有问题，是吗?

　　天猫客服：对，商家那边肯定需要出具一些授权书等等的，肯定也是会出具的。

　　记者：比如说我这个东西已经打开了，肯定不能退货了，但是我觉得它有问题，我怎么去证明它有问题呢?

　　天猫客服：如果您什么凭证都不出具的话，那我们天猫也无法去核实这件事情。

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