老年人出游：拿钱不知道去哪儿报团

　　很多老年人退休后时间宽裕，收入稳定，生活负担小，所以他们希望能结伴出门旅游，丰富晚年生活。然而，当他们到旅行社咨询时，却发现几乎没有几条线路适合自己，不是行程太长，就是游览项目不合适;即便有旅行社推出了针对老年人的线路，也往往品质较低，部分旅行社甚至要求老年人多缴纳团费。可见，我国老年人参团旅游并非易事。这到底是什么原因造成的?旅行社为何针对老年游客设置重重障碍?怎样才能解决老年人出游难的问题?带着这些疑问，记者近日对老年旅游市场进行了探访。

　　国庆节过后，旅游市场进入淡季，许多老年人喜欢选择此时错峰出游。然而记者调查发现，目前旅游市场上针对老年游客推出的产品非常少，这让不少老年游客遭遇有钱报不到合适的旅游团的尴尬。

　　难找到称心产品

　　近段时间，家住山东省泰安市的石建想为父母报团出游，但咨询了市内几乎所有旅行社，竟没找到一个适合老年人参加的旅行团。旅行社对此的解释五花八门，但归根结底围绕一条：“太麻烦，付不起责任。”石建对记者说：“让老人自助游，我们作儿女的实在不放心;但旅行社要么没有专门针对老年人的团队游产品，要么行程紧张、购物点多，老人参加这种旅游团简直就是去受罪。”

　　除了产品少外，不少老年人报名时还被旅行社多收团费。家住北京密云的宋先生最近想报名参加“999元游香港”旅游团。当旅行社工作人员得知他是一位70岁的老人时，表示按照该旅行社的要求，他须比其他客人多交500元团费，原因是老年人的消费能力不高，报这种低价团旅行社会亏本。记者调查发现，旅行社针对老年人加价的现象非常普遍，如某旅行社报价为每人13800元的澳大利亚、新西兰11日品质游，就在说明材料的“附加费用”一项中注明，60岁以上的老年人参团须每人加收3000元，也就是说，老年人报该团需要支付16800元。

　　记者梳理了近几年国家旅游局发布的《全国旅游投诉情况通报》后发现，每年都有很多老年游客投诉旅行社的案例，投诉热点主要集中在旅行社针对老年游客加收团费、在国内景区不能完全享受优惠门票等。事实上，按照国家旅游局的规定，旅行社不得因旅游者年龄或职业上的差异提出附加费用要求。游客一旦发现旅行社有类似的不合理要求，可向相关主管部门提出投诉，要求赔偿。北京旅游委政策法规处的一位工作人员对记者表示，老年人很容易被低价团所吸引，这给一些旅行社提供了违规的机会。

　　旅行社不愿接待老年人

　　记者调查发现，市场上之所以缺乏针对老年人的产品，很大一部分原因在于旅行社不愿意接待老年游客。

　　日前，记者就是否有老年团一事询问了多家旅行社，得到的结果是几乎没有旅行社推出专门针对老年人的旅游团，部分旅行社向记者推荐了行程较为舒缓的海岛游产品。北京某旅行社导游郇小姐告诉记者：“我们从未做过老年人旅游专线，因为老年团成本高，老年人出行麻烦。”“老人跟儿童一样，出门在外需要特殊照顾，老年人多的旅游团有时配一个导游不够，需要多配一个，并且要配随队医生，这大大增加了旅行社的成本。而当旅行社将这种旅游团的费用定得稍贵一些时，很多老年人又都不愿意参加了，导致这类产品卖不出去，所以旅行社逐渐就不做了。”一家旅行社的导游部主任何先生认为，推出老年团难以给旅行社带来利润。

　　一位业内人士坦言，对于旅行社来说，推出老年团是个难题，不仅要照顾到老年人吃住行方面的特殊需求，还需要有应急预案，一旦老年人在旅游途中突发疾病，旅行社必须有能力妥善处理，但即便是这样，其往往也要承担相应的责任。

　　北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示，目前即便有旅行社推出针对老年人的旅游团，也大多采取挂靠方式，即在其他旅行社门市部租用一张桌子开展业务，目的是降低自身的运营成本，这样的产品对于老年人来说没有保证。

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