天猫网“双十一”预售规则冷硬横

　　“双十一”活动受到关注。

　　“双十一”即将到来，各电商蓄势待发，开始提前造势。作为“双十一”的始作俑者，淘宝旗下的天猫商城像往年一样，早早推出了“商品预售”服务。近日，记者调查发现，天猫预售商品服务规则中有诸多不平等格式条款。

　　预售商品

　　粗暴拒绝无因退货

　　所谓“商品预售”，指的是消费者在11月11日之前，先支付部分定金(往往是商品售价的1/10左右)订购商品，到11月11日当天再支付尾款。由于预售的商品价格相对便宜，且消费者下了预购单后不用担心“双十一”时抢不上，而商家则可以根据预购单提前做好备货准备，因此，该模式颇受买卖双方欢迎。然而，预购规则中的猫腻儿，却少有人关注。

　　10月27日，记者登录罗莱家纺天猫旗舰店，看到一款正在预售的蚕丝被芯冬被，预付定金99元。记者将鼠标移向“预售规则”，弹出的对话框里显示出8条预售规则。记者粗粗浏览了一下，发现其中4条有不平等格式条款之嫌，分别为：第二款，定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准)，定金恕不退还;第四款，尾款开始付款后，请在要求的时间内支付尾款，若超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送，请注意预售的结束时间，并及时支付尾款;第六款，预售商品不支持七天无理由退换货;第八款，天猫国际预售商品，预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”，详情请见《天猫国际预售业务管理规范》。

　　记者咨询罗莱家纺在线客服。客服人员告诉记者，“预售商品不支持七天无理由退款”等条款都是天猫规定的。

　　记者进一步调查发现，天猫的“预售规则”适用于包括参与预售活动的男装、女装、鞋、箱包、美妆洗护产品、家纺产品、珠宝腕表、家居日常用品、纸品以及部分电脑数码产品。

　　买家吐槽

　　预购商品退货真难

　　淘宝、天猫的预售规则霸王条款并非今年才出现，记者调查发现，早在两年前，就已经有消费者在网上发帖抗议天猫的不合理条款。

　　在淘宝论坛，一位名叫“最爱吃布丁”的网友，于2012年11月15日发了一个帖子，称“双十一”活动正式开始之前，在天猫预购了一件“only”衣服，并付了定金。但她很快后悔，要求退还定金，商家不同意，称不支付尾款定金就无法退还。她只好在11月11日当天支付了尾款。收到货后她感到衣服偏小，版型不好看，质量也不好，颜色相差大，提出退货要求。商家答复称，预售的商品不支持七天无理由退货，这是天猫规定的活动规则。

　　另一位消费者则由于预售规则，被没收了定金。在百度的天猫贴吧，一位网名叫“ronghao1984”的网友于2013年11月20日发帖称，其在“双十一”预售的时候订购了一个“WD”移动硬盘，付了50元定金，但由于“双十一”当天没能及时付尾款，交易被取消，定金不退。该网友试图跟卖家协商，继续支付尾款完成购买，卖家不同意。他向天猫申请投诉，天猫客服认为投诉不成立，根据有关规定不退定金。

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