中消协：部分银行窗口高峰期开放少

　　10月22日，中国消费者协会通报了全国消协组织开展的银行服务调查评议活动中发现的主要问题，高峰期银行窗口开放不足居首位。

　　今年6月以来，中消协联合天津、内蒙、安徽、湖北、四川、云南、甘肃、南京、武汉、成都等地消协组织开展了为期3个月的银行服务系列调查评议活动。活动采取问卷调查、明察暗访、座谈及点评约谈等多种方式。

　　座谈会上，中消协通报了本次银行服务调查评议活动中发现的主要问题：一是部分银行窗口高峰期开放不足;二是部分服务收费不规范、不合理;三是产品服务宣传不规范，误导消费情况时有发生;四是部分服务涉嫌强制交易;五是人性化服务和安全服务理念相对薄弱;六是个人信息保护措施不力、不到位;七是自助服务网点少，安全保障措施弱;八是投诉解决不及时、信息沟通不畅通。

　　中消协秘书长常宇在座谈会上指出，新《消法》已明确将银行服务纳入调整范围，全国消协组织要依法履行《消法》赋予的各项公益性职责，加强对包括银行服务在内的重点服务领域的社会监督工作。

　　常宇表示，中消协和各地消协组织愿意配合政府有关部门加强对银行服务的监督检查，支持银行业规范自律，促进银行企业诚实守信、依法经营、履行责任。

　　另悉，中消协即将启动年度商业银行消费者满意度测评活动，继续帮助银行业查找服务短板。

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