售前订金高昂有风险 “定制家居”发展受阻

　　随着定制家居黄金时期的到来，问题也伴随而生。定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。由于缺乏行业标准，设计师业务不熟练等原因，很多品牌的定制产品频频被曝尺寸不符，设计效果与实际产品有出入，安装送货不及时，产品质量不如展厅优良，使用后五金配件容易损坏，只修不退等问题频频出现。

　　售前订金高昂有风险

　　在家装过程中，消费者往往看重装修效果的协调性。据某企业负责人说，如何将美观与实用性完美地结合起来，这是业主在定制家具前最为关注的问题之一。因此，商家会主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而，在设计方案出台之前，部分商家却要求消费者先行交纳一笔不菲的订金，再出具图纸。假使设计师做出来的设计图一改再改，仍然不能满足消费者的要求，部分商家的设计师往往会失去耐心，双方迟迟无法达成一致时，消费者便很难再索回设计费用。

　　定制周期不期拖延长

　　生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此，商家的信用显得尤为重要。“盼星星，盼月亮，家具总是姗姗来迟，几次打电话联系、确定时间请假回家，却未能如期送货，令人气愤”有消费者如是反映。的确，家具行业广泛存在着延期送货等信誉问题，商家往往自己也很难掌控产品的生产进程，有时候拖延时间很长。

　　定制尺寸频出错投诉高

　　所谓“成也萧何，败也萧何”，定制家具的成功源于定制，由于其满足了人们日益差异化和个性化的需求，产品链已由最初的橱柜、衣柜延伸到板式大床、沙发、鞋柜、电视柜等，而其产生问题的根源也在于定制。

　　据某家居行业网站的统计数据，大部分家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用的用户比例则下降不少。由于定制家具要先下单再生产，行业门槛较低，设计师水平有限，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。其中“减料不减价，加料必加价”也成为了争议的重点。对此，北京市场协会家居分会秘书长刘晨分析认为，主要还是考虑到成本问题。刘晨表示，目前大多数家具企业的生产流水线都是按制式家具设定的，无论从对工人的培训，还是机器的装置都已具规模。同时，生产效率、质量也都比较高。而要定制一些尺寸不一的家具时，工厂则需调制设备，重新下料，制作新的样板，从而牵涉到的人力、物力成本自然较高。因此，加料时价格自然会走高。

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