河北省银监局设消费者权益保护处

　　记者日前从河北银监局了解到，该局已于近日设立消费者权益保护处。记者从该局了解到，调查显示，我省消费者金融知识、识别金融风险能力和损失承受能力都需要进一步提升，银行业机构金融知识宣传教育的力度及服务水平也需要进一步提升。消费者权益保护处成立以来，一是逐步完善了各项工作流程，准确定位消保处职责。下一步，该局在消费者权益保护方面将继续发力，进一步提高银行业金融机构投诉处理的主体作用，从提高各银行业金融机构受理投诉的主体意识着手，强化机构作为投诉处理第一责任人的作用，督促其将投诉在基层就地及时妥善解决。

　　同时，要求各银行业金融机构加强对基层管理人员和一线从业人员的职业道德教育，加强业务宣传，履行好告知义务，将业务办理流程、服务收费标准、理财业务风险提示等内容在营业场所的显著位置张贴，切实提高服务水平。此外，还将加大银行金融知识宣传力度，组织开展形式多样、层次鲜明、各具特色的金融知识宣教活动；建议将金融知识教育纳入基础国民教育体系，从青少年开始普及金融知识，在大、中、小学校开设金融知识课程，从根源上解决大众金融知识匮乏、金融意识薄弱的问题。

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