工商总局：截至到11月挽回经济损失13.1亿

　　25日，全国工商行政管理工作会议在京召开，国家工商总局党组书记、局长张茅在会议上总结了2014年工作，部署2015年工商行政管理工作。会议上，张茅介绍了工商总局全年深化改革的一系列重要举措和进展成效，他表示，今年全系统围绕贯彻实施新《消法》，着力保护消费者合法权益，为扩大消费作出了积极贡献。截至11月，全系统共受理消费者诉求101.6万件，为消费者挽回经济损失13.1亿元。

　　张茅介绍，保持消费需求对经济增长的带动作用，对宏观经济发展具有特别重要的意义。一是大力宣传贯彻新《消法》。及时制订出台《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等配套规章和规范性文件，加大教育引导力度，促进了新《消法》深入实施。

　　二是深入推进重点领域消费维权工作。强化流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，集中开展重点商品抽查检验和专项整治，着力解决损害消费者利益的突出问题。截至11月，全系统共查处侵害消费者权益案件9.1万件，案值4.7亿元。

　　三是加快推进12315体系建设。下发了《关于加强12315体系建设的意见》，促进了消费维权网络建设，消费维权水平进一步提高。截至11月，全系统共受理消费者诉求101.6万件，为消费者挽回经济损失13.1亿元。

　　四是着力构建“大维权”工作机制。综合运用工商职能，充分发挥消协组织作用，建设消费维权志愿者队伍，与相关部门、新闻媒体联动，建立部门协作维权机制、区域消费维权协作机制。各地积极开展新《消法》的宣传贯彻，探索构建多元共治的维权体系，完善小额纠纷快速调解机制，建立12315消费者申诉举报远程视频调处平台，积极推行诉转案，加强对12315数据的分析利用等，有力提升了消费维权水平。

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