河北家庭服务业调查:服务差管理乱如何破解?

　　粗放管理怎么办？

　　员工制发展是方向

　　“近10年来，我家请保姆都是找大点的中介制的家庭服务公司，每年都要交五六百元的中介费。但服务员的水平有高有低，收费也各不相同，也不知道这些年换了多少保姆了。有时候，保姆打听到小区里有的保姆工资比她高一二百元，她就要求涨薪，否则说走就走，根本没有约束力。”现在，省会的张女士，好不容易从谈固东大街一个家政公司找到了一个比较满意的住家保姆，每月支付给保姆工资3000多元。

　　记者走访了一些中介制的家庭服务公司，发现上述情况比较常见，行业价格没有统一的标准，住家保姆的价格也在2500元到3500元不等，月嫂的价格甚至高达上万元。这些中介制公司只跟雇主签订一份比较简单的合同，只约定了工资、休息日，其他的都不在合同里体现，雇主的权益得不到有效保障。同时，因为是中介制公司，服务员流动性大，往往哪家公司支付的薪酬高，服务员就流向哪里，造成了家庭服务市场的混乱。

　　“相比中介制公司，员工制家庭服务企业更有利于规范行业发展，维护消费者和服务员的权益。”汤智敏说，员工制公司跟员工签订正式劳动合同，即使员工淡季不上岗也有底薪，员工的社保、薪资、工伤补助等权益都能得到保障，能有效留住优秀的家庭服务员。这种管理方式，既有利于公司的发展，又能解决从业人员频繁跳槽等问题，其从业人员的服务质量也有保证。

　　“我们为员工提供培训、考证、建档，仅初级员工的月基本工资就在2000元左右，再加上每天30至90元不等的外派补助，上‘五险’，薪资有保障，员工更有责任心。我们的高级母婴护理师，必须要有3到5年的工作经验，不仅持证上岗、经验丰富，而且具备全面的护理专业知识。比如，对新生儿黄疸的监控、产妇营养餐的搭配、产妇体形的恢复、产妇的心理疏导等，都要具备这些专业知识。”实行员工制的石家庄卓达家政公司经理郭铁海说。

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关键词：河北,家庭服务,行业调查