消费调查：火车票网络代购平台有点不靠谱

　　春运将至，又到一年抢票时。由于网络购票方便快捷，越来越多的旅客把它视为首选的抢票手段，这也催生了新的商机，一些网络购票平台应运而生，由此导致的消费纠纷也日益增多。为深入了解目前火车票代购平台的消费状况，维护消费者的合法权益，日前，浙江省消保委对几大火车票网络代购平台进行了历时一个月的消费调查，结果发现网购平台普遍存在强制搭售保险、限制退改签服务等严重的侵权行为，其中最贵的超过车票本身价格185%。

　　6大平台购票4家强制搭售保险

　　此次调查，省消保委组织消费维权义工在几大主流火车票代购平台进行实际购票调查体验。调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式，调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。本次调查共抽取了铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台及12306铁路总公司官方售票网站，以及杭州火车东站现场购票。调查结果显示，杭州东到绍兴北的D3105次列车，票价为13.5元，消费维权义工在杭州火车东站售票窗口和12306网站按原价就购得车票，但在携程网、铁友网却需支付33.5元，多了20元保险费。114票务网实际支付24元，其中票价13.5元，保险10元，支付交易费0.5元。最贵的是赶火车网，买同样一张票最终花费38.5元，除正常票价外，还多了20元的保险费和5元代购服务费，超过车票本身价格185%。

　　代购平台乱象丛生抢票需谨慎

　　省消保委相关负责人表示，从本次消费调查结果来看，火车票代购平台经营乱象丛生，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。比如说车票本身已经包含保险内容，消费者无须另行购买保险，但在代购平台却变成了强制搭售保险，不买保险就延迟出票甚至不保证出票。至于保险责任和理赔内容等事项，几家代购网站均未具体说明，只标明该保险为交通意外险，还标明最高赔付金额，并表示选择购买保险的消费者将能享受优先处理订单，支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，将延迟订单处理到2小时或2小时以上，然后才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

　　一位不愿具名的保险行业业内人士表示，购买一张汽车票的保险费用大约为2—3元，购买一张飞机票的保险费用也仅为20元。与之相比，上述代购平台高达20元的保险费用明显过高。火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，该险由火车所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元人民币。虽然，承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，往往通过高价保险费来获利。同时，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。因此，省消保委提醒广大消费者，购买火车票时，尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于选择其他代购平台购票，要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门进行投诉。

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