2014年冷藏展示柜品牌口碑报告：澳柯玛夺冠

　　近日，中国统计信息服务中心(简称CSISC)联合新华网、中国质量新闻网发布《2013-2014年度中国冷藏展示柜品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)，《报告》以33个冷藏展示柜品牌作为监测对象，筛选了市场表现比较活跃的19个品牌作为研究对象，分别为：海尔、澳柯玛、新飞、三洋、美的、格林、星星、白雪、容声、雪花、穗凌、美菱、华美、德尔、金城、小鸭、科龙、冰熊、齐美。

　　《报告》显示：从2013-2014年度冷藏展示柜品牌网络口碑总体上来看，指数成绩呈现阶梯状分布，澳柯玛处于第一梯队。澳柯玛在消费者互动度、质量认可度和产品好评度等维度中的成绩斐然，因而在口碑总指数榜单中表现不凡，荣登榜首之位。海尔排在第二位。

　　《报告》显示：在品牌知名度榜单中，海尔、澳柯玛、新飞在知名度指数中领先于国内其它品牌，获得榜单前三甲之位。新飞及排在之后的品牌之间的指数差距较小，可见大部分国内冷藏展示柜品牌在知名度指数表现中之间差距较小。

　　《报告》显示：在消费者互动度方面，监测品牌服务投诉中的反应和服务、以及在网络媒体中品牌的消费者的关注程度和质量表现，澳柯玛领先于其它品牌，与海尔、三洋夺得榜单前三。在消费者互动度指数表现中，第三到第六位的成绩差距微乎其微，品牌之间竞争较为激烈。

　　《报告》显示：在质量认可度指数中，节能、耐用、功能、制冷技术等方面的好评，助推澳柯玛以优异的成绩位列榜首。通过监测发现，用户关注的质量认可度主要集中在节能、耐用、功能、性价比等消费者体验和产品技术创新等方面，加强在这些方面的努力，更有利于获得消费者的认可。

　　《报告》显示：在企业美誉度指数中，海尔和澳柯玛在网络中声誉较高，领先于其它品牌。企业在慈善、公益、捐赠等社会道德责任和在创新科技投入方面表现积极，有利于品牌获得消费者及社会对于企业责任的认可，利于消费者在购买时做出优先选择。

　　《报告》显示：在产品好评度表现中，澳柯玛在监测的电商平台中网民的参与及好评度相对较高，使其在本维度中位居榜单榜首,表现明显优于其他品牌。海尔和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之间的指数差距不大，消费者对其品牌的参与度不高。

　　《报告》显示：在品牌健康度表现中，冷藏展示柜行业消费者的重点投诉主要集中三包、维修及时、态度、投诉等服务方面。冰熊、穗凌和金城位列榜单三甲。

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