既是无理由退货 为何行使后悔权仍要与商家“商讨”

新《消法》施行以来，“网购七日无理由退货”的“后悔权”规定成为社会各界关注的热点。北京市工商局2014年12月份的投诉分析显示，消费者与经营者在“后悔权”相关问题上存在较大分歧。该局提醒消费者，网购时要留意商家对商品适用“七日无理由退货”的说明。

在该局受理的一件投诉中，消费者关先生通过一家网站购买了一条手串，购买时商家未明确说明不宜退货。后出于个人原因，关先生要求行使“后悔权”退货，被商家以无法辨别真假为由拒绝。北京市工商局有关负责人表示，从投诉情况看，消费者与经营者在“七日无理由退货”的适用范围、退货时“商品完好”的标准、是否进行了一对一提示等问题上存在较大分歧。

对此，北京市工商局提醒消费者，选择非现场购物特别是在网购时，要看清商品介绍，留意商家对商品是否有适用“七日无理由退货”的说明。同时，该局警示经营者，除法定排除情形外，对排除适用“七日无理由退货”的商品要进行详细说明，并落实到每件具体商品上，在消费者购买的过程中必须进行一对一确认。

据统计，北京市工商局12315、市消费者协会96315两条热线在2014年12月共登记消费者投诉信息5874条，为消费者挽回经济损失213.92万元。登记的商品类投诉主要集中在家用电子电器、日用百货、家用机械3个领域，登记的服务类投诉主要分布在销售服务、互联网服务、中介咨询服务3个行业。

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