这些投诉是消费者关注热点 装修问题最难界定

大商场销售假货遭质疑

一些知名商场销售的商品也被质疑是假货。一些消费者反映，在大商场购买的服装、鞋不是真品，投诉经营者销售假货。此外，此类投诉还存在三种问题，一是服装本身质量问题，如拔丝、开线、起球、掉色等。消费者对有质量问题的服装要求退货时，一些经营者只同意更换同价位或更高价位的服装;二是服装标签问题，有服装面料与标签标注不符，有挂牌与服装内标签不一致问题;三是鞋的质量问题，穿用几天后，出现开胶、断底、断面等问题，经营者与消费者在退货或换货问题上容易出现纠纷。

手机质量和维修问题多

一是手机质量问题，性能故障问题多，如屏幕故障、充电问题、死机、接收不到信号，无法上网、自动关机、扬声器失音、外壳裂缝、电池故障、按键故障、充电器自燃等;二是售后维修问题多，手机出现故障后，经销商与厂商售后部门互相推卸责任，有的以消费者自拆封签、没有维修标贴、人为因素等理由，不履行国家规定的手机“三包”义务。

电视机“三包”期内问题多

一是质量问题较多，一些电视机在“三包”期内反复出现故障。二是消费者在商场购买电视机后，商家送货不及时。三是送到消费者家中的电视机与商场销售时样机不符，也有送来旧电视机的情况。四是电视机厂家对出现质量问题的电视机，以消费者使用不当等各种借口，推卸维修义务。五是维修收费不透明、不合理。

装饰装修因合同“粗糙”纠纷多

一是购买装饰装修材料时，签订的合同约定不细、有歧义，对材质、品牌、型号、送货日期、退换货及运送费用等可能出现问题环节，没有具体约定，一旦出现问题，消费者无法通过购买合同进行维权;二是材料的质量、颜色与商家展示样品不同，送到消费者家中的材料并不是消费者在商家店中选中的样品;三是商家到消费者家中量尺寸，有虚报尺寸超出消费者实际需求的情况，目的是多卖商品。装修后消费者剩余的材料，商家以各种借口拒绝为消费者退货。四是家具等商品在运送过程中容易出现磕碰、磨损等情况。

装修用“钓鱼合同”诱消费多花钱

一是装修工期拖延问题较多，装修公司不能按合同约定期交工。二是“钓鱼合同”，装修公司与消费者签订装修合同时，双方约定的装修费用不是很高，而一旦装修工程开工，装修公司会以各种理由另外收费。三是装修过程中，装修公司不按合同使用约定材料。四是装修问题出现后，责任难以判定。

经销商隐瞒车况骗消费者

一是汽车自身质量问题。二是经销商诱骗消费者为汽车做一些没有必要的修饰和保养。三是消费者购买的新车被销售过，经销商不告知消费者实情，消费者往往是在买保险或进行保养时才发现有相应记录。四是经销商为了卖车，对消费者做出一些无法兑现的承诺，消费者购车后，因为承诺不能兑现，矛盾随之产生。五是经销商虚假宣传，利用每款车型的不同配置，误导和欺骗消费者。

网购商品与实物常不符

一是网购商品质量问题较多。二是消费者对网购商品的预期与商品实际有差异，导致退货纠纷出现。三是消费者冲动消费，无理由退货情况增多。四是一些网络经营者虚假宣传，商品宣传与实物不符，误导消费者。五是一些商家因消费者评价不高，频繁骚扰消费者。六是在电视购物中，经营者虚假宣传问题较多，一些中老年人被骗上当情况较多。

电信服务和互联网服务问题多

消费者对电信服务投诉内容较多。消费者手机还有话费，手机被电信运营商停机。消费者参加按月返还话费活动,因手机故障更换或手机丢失，运营商不返还话费。消费者已办理拆机业务，运营商依然收取费用。消费者办理拆机后，运营商不返还剩余话费等。

预付款商家服务标准常缩水

预付款消费问题主要出现在美容、美发、影楼、酒楼、快餐、健身、瑜伽、干洗等服务行业。引发消费者投诉的原因有：一是商家无法兑现消费者交费时承诺的服务标准，或消费者对商家提供的服务不满意，要求退款而被拒绝。二是商家经营亏损倒闭，消费者无法得到服务。

网上团购订餐问题多

一是在就餐过程中，消费者遇到人身伤害或财产损失等问题。二是某些餐饮店设最低消费引发纠纷。三是网上团购订餐，经营者不按照约定标准收费。

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