投诉回声：美乐乐愿为消费者退货，退款仍存争议

中国网(生活消费)赵文博报道 本月20日消费者陈女士通过消费热线4000062252向中国网生活消费频道投诉美乐乐家具存在严重色差一事。生活消费频道基于消费者陈述的事实进行了报道(《美乐乐家具频出质量问题 消费者投诉售后态度消极》http://xiaofei.china.com.cn/news/info-36-9-91257.html)。报道发出后，美乐乐官方通过电话进行了回馈，表示近段时间正在积极地和陈女士进行沟通协调，希望能尽早解决此事。

23日、27日，中国网生活消费频道分别两次联线陈女士询问事件进程。

“感谢你们，美乐乐的经理联系到我了，说愿意给我退。”23日下午，记者从陈女士处得到消息，在长达近两个月的维权后，美乐乐官方表示愿意给陈女士退掉有色差的整套家具。陈女士表示自己愿意接受美乐乐提出解决方式。

27日，记者再次联系到了陈女士，询问退货进程，却被告知双方就退货一事仍旧难商定。原来，陈女士和美乐乐就该退多少款一事上仍旧存在争议：

以下是陈女士提供的美乐乐退货方案原文：

“您订单当时参加的是我们双十一的活动，订单满三万减免3900的现金

现在您订单退货商品金额是：15400元，用之前总的订单金额30838-现在退掉的15400=15438，就只能参加满一万减一千一的现金，满五千减300的现金，退货后订单享受的现金减免是：1400元，用未退货前的订单享受的减免金额3900-退00=12900

退货后退款给您的金额是：12900元”

对于此方案，陈女士认为，自己当初在美乐乐进行家具购买时是因为看中了它的促销活动，而出现质量问题的这套家具才是自己购买的主要目标，其余的是为了完成活动满额而另加的辅件。现在美乐乐将优惠的价格全算在这件商品的原价内，做法自己不能接受。

陈女士希望，美乐乐能够重新提出退款方案，或者对有质量问题的家具进行更换。若一定要退款，自己也可接受退掉全部所购买的家具。

消费者的信赖和选择是商家生存和发展的基石，商誉更是企业的生命，我们希望美乐乐能够多从消费者的角度考虑，尊重消费者的合理诉求。中国网生活消费频道将持续关注事件的进展。

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