曝卡地亚强制交易赚高额保养费 已被曝光6次

　　近日，经济参考报以《消费者质疑卡地亚：换表带换来高额维修报价单》为题对消费者王女士在北京卡地亚国贸店进行维修手表时，卡地亚强制提供所谓“增值服务”一事进行了报道。

　　据悉，王女士本想只为表带穿钉并已明确拒绝其他服务，但卡地亚依然强行为其发送了一张高达6474元的保养服务单。

　　北京市正海律师事务所律师李岩对记者表示，如果消费者所述真实，则商家擅自维修的行为，属于强制交易。根据《消费者权益保护法》第8条的规定，商家应在维修之前向消费者告知需要修理的内容及费用，商家未告知则会侵犯消费者的知情权。

　　中国经济网记者查询发现，这是卡地亚一年内第六次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。

　　中国经济网记者致电卡地亚公司，工作人员称，“将提交记者问题给相关部门处理”，截至发稿记者未收到任何回复。

　　2015年1月北京：消费者换表带换来高额维修报价单

　　据经济参考报1月16日报道，家住北京市朝阳区的王小姐2012年底在美国亚马逊网上下单，购买了一块卡地亚“蓝气球”钢表，在使用了近两年时间后，表带上的穿钉开始变形甚至脱落，于是她来到了位于北京国贸的卡地亚专卖店，希望能就此问题进行检修。在王小姐看来，更换表带穿钉是一项正常而简单的产品维修，自己应该用不了几天就能将已经换好新穿钉的手表取回。

　　然而让王小姐没想到的是，卡地亚方面几天后向她发送了一张高达6474元的报价清单。该清单上显示，经卡地亚维修技师的评估，需要对腕表进行全面保养服务，包括拆卸腕表表壳、机芯快慢调整、受磁情况检测并在必要时退磁、维修或更换损坏的机芯组建并恢复机芯功能、更换所有的胶圈、以超声波清洁表壳与金属表链、重新组装腕表、检测机芯的动力储能运作、防水性能测试等。此外，报价单中还列有更换全新表盘和表针的费用。

　　清单上的一系列维修建议让王小姐顿时傻了眼。“这块戴了两年的表平时走时非常精确，没想到却被从里到外检出这么多问题。”王小姐告诉记者，“最重要的是我根本就没有同意让他们检测这些项目。”

　　“送检时卡地亚的工作人员确实曾告诉我，除了表带，公司可能会对手表进行全方位的检测，这是他们赠送的增值服务，但出于谨慎的考虑，我已经当场拒绝了这项服务。”王小姐补充道，“我就是换几根穿钉，不需要他们检查走时和机芯。我当时再三强调手表的机能很好，不用进一步检查。”

　　而据王小姐向记者提供的卡地亚维修单，单据上明确写有：“客人要求：请技师将6点位以及12点位的穿钉检测修复！”除此之外，王小姐并没有要求其他方面的检测与维修。

　　中国消费者协会相关负责人在接受记者采访时说，“任何产品，无论什么品牌，都应该置于政府、社会和市场的监督之下。卡地亚作为一个国际性的著名品牌，却在中国市场一边声称尊重消费者，另一边却时常被曝出质量和售后问题，卡地亚正在逐步消耗着中国消费者对其品牌的信任，这是非常危险的信号。”

　　2014年8月江苏：卡地亚表戴了一星期表带出现断裂

　　据中国江苏网2014年8月报道，南京市民杜女士向记者反映自己花了近3万元买的卡地亚手表戴了才不到一个星期就出现了质量问题，多次寻找店家却无法解决。

　　杜女士是南京本地人，8月2日七夕节的时候，她与老公在香港购买了一块卡地亚经典款蓝气球女士手表，当时花费了36480元港币，折合人民币约29000元，并赠送了一个皮表带。买回来后小心保管使用。“买回来也没有天天戴，大概一个星期之后就发现手表的表带上出现了好多裂纹，实在太难看了”，杜女士介绍，当时购买了卡地亚，其店家承诺手表的白色表带是鳄鱼皮的，可以使用很长时间，怎么戴了几次就变成这样？不过卡地亚承诺全球联保，杜女士便来到了卡地亚南京客服中心希望得到说法。

　　“我这个才用了一个星期表带裂成这样，难道不应该免费更换新表带吗？”杜女士在南京卡地亚证实她的手表是卡地亚正品，得到的回复却是，“不是在我们店买的，我们不提供这个服务。”那么当时赠送的表带能不能帮忙安装呢？工作人员回答她，“我们店里有原装表带，只有购买后才给你安装服务。赠送的表带不是原装，即使你给钱，我们这里也没有这项服务。”杜女士听完回答，非常生气地离开了，“我有表带，就是帮忙换一下怎么这么多要求？”

　　对于杜女士遇到的情况，江苏省消费者协会投诉部工作人员告诉记者，“新《消法》规定商品在购买一个月内可以免费退换或维修，南京卡地亚店的说法和做法都是存在问题的，如果杜女士要求维修遭到拒绝，可以要求举证责任倒置，就是商家说明不予维保的合理理由，依据我国或者商家公司的哪一条条款，出自哪里。无合理理由的话，则应做好售后服务，保障消费者的合法权益。”

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