乘客摄录投诉有证据 天津265名的哥拒载受处罚

昨日获悉，本市去年共有265名出租汽车驾驶员，因拒载乘客被客运稽查执法人员当场查获或被乘客投诉到市客管部门，均被市客管部门依据《天津市客运出租汽车管理条例》有关规定予以严厉处罚。据介绍，去年一年查实并处罚的拒载驾驶员数量历年来最多。

拒载司机不承认

“出租车驾驶员拒载乘客时往往是一瞬间的事情，被拒载的乘客向我们投诉后，所涉及的驾驶员一般都矢口否认，执法人员在调查核实过程中，往往因没有确凿证据无法对被投诉驾驶员进行处理。”客管部门负责人说。

据介绍，从去年4月开通网络投诉平台后，乘客投诉时都上传了录音录像，有了证据，执法人员就可依法处理拒载驾驶员，这也是去年查获和处理出租车拒载驾驶员非常多的一个原因。

乘客摄录有证据

被处罚的司机包括，新发达出租汽车公司驾驶员崔某某在西青道与咸阳路交口处拒载乘客，被乘客拍下视频进行网络投诉;银建出租汽车公司驾驶员孙某某在塘沽河北路与营口道交口处，问清乘客所去目的地后拒绝运送，被乘客拍下视频投诉;通博出租汽车公司驾驶员梁某某在天津站金马宾馆附近，因中途中断运营服务被乘客投诉到客管部门;人和出租汽车公司王某某在黄河道附近使用滴滴打车软件揽客后拒载乘客，被乘客投诉……

投诉有两种渠道

“在证据面前，被投诉的驾驶员无话可说，市客管办视情节分别予以违规驾驶员吊销出租汽车驾驶员客运资格证、暂扣运营车辆或运营证件、教育及罚款的处理。”上述负责人表示，乘客打车时，出现拒载、绕道、不提供发票等情况时，尽可能摄录下当时的情况，事后将视频音频在市客管办网站投诉。市客管部门服务监督热线电话也可进行投诉。一经查实，客管部门将依法对拒载乘客的驾驶员进行处理。

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