智能手表因售价太低 厂商恶意回购销号

【导读】消费者在网上花296元购买了一款“邦邦熊”牌儿童定位智能手表，收货后发现不能使用。联系售后被告知，为避免不正当竞争，凡是低于官方销售价格396元购买的手表，都被注销了内置卡，不能使用、也不能享受售后服务。《天天315》聚焦：商家火拼，为何消费者被误伤？

央广网财经北京1月22日消息 据经济之声报道，消费者在网购时，选择货品物美价廉、发货又快的卖家本无可厚非。可如今，买便宜货也是有风险的，收到货不仅不能用，还会遭到厂家的威胁---所买的货品如果比官方价格便宜就不能享受售后。必须是“只买贵的，不买对的”。

这样奇葩的事，就让江苏的张先生给碰上了。上个星期，张先生在淘宝网上给孩子买了一块儿童定位智能手表。卖家促销，296元顺丰包邮。张先生一看价格挺合适就买了。可是收到货后，手表却不能用。

这款“邦邦熊”牌儿童定位智能手表，是由“厦门凌拓科技有限公司”生产的，通过手机下载应用软件，和手表互联。互联之后就可以通过手机追踪孩子的位置，还可以和孩子通话，发信息。可是，张先生收到的手表怎么都连不上手机。他只好联系卖家，询问怎么回事。卖家说，这款手表是全国联保的，可以打厂家的售后电话。

手表厂家的售后人员说，这款手表的官方定价是396元，现在为了管控市场价格，凡是低于396元出售的手表，都不能享受官方的售后服务。所以，要解决张先生手表出现的问题，只能跟卖家去沟通，他们不管。张先生觉得疑惑，既然是全国联保的，只要是正品，都应该享受售后服务，这跟购买货品的价格有什么关系呢？张先生又联系了卖家，卖家告诉了张先生一个更让人惊讶的事实。

原来，由于市场价格混乱，特别是网络销售平台上，这款手表价格非常便宜，导致线下直营店销售困难。但是这些价格便宜的手表渠道究竟是从哪里来的，厂家并不清楚。因此厂家为了管控价格，就通知给供货商，要求他们去寻找网上价格低于396元的卖家，来回购这一批价格便宜的货，回购之后，再把手机中内置的芯片卡进行销号，因此就导致手表不能使用。根据张先生提供的聊天记录显示，的确有很多冒充买家的供货商去找卖家购买手表，一次性购买大量的货，回购之后再销号。这也是张先生购买到的手表之所以不能使用的原因。

正是因为这样的原因，现在市场上手表来源混乱，卖家告诉张先生，并不是每一个消费者买到的手表都不能使用，能不能用还得看运气。

经过协商，卖家同意张先生退回手表。可张先生仍旧觉得很气愤，商家之间的竞争，为什么要拿伤及消费者？厂家管控不了销售渠道和产品价格，为什么拒绝给消费者提供售后服务？消费者是无辜的，怎么就成了市场竞争的牺牲品？张先生随后又联系了淘宝安全部反映这个问题，对方说建议他找工商部门处理。于是张先生又打电话给厦门工商部门投诉，对方承诺会进行处理，但是目前为止还没有结果。张先生告诉记者，如果事件始终没有进展，他将会诉诸法律。

记者随后联系了厦门凌拓科技有限公司，经过再三追问，工作人员承认的确有这种情况存在，但是始终不对事情进行详细的解释，只说请直接和卖家联系。厂家不负责售后服务，也不负责解决相关问题。

在淘宝上搜索“邦邦熊”儿童定位智能手表，发现很多卖家都打出，促销包邮的宣传语，在搜索结果前几位中，都是按照396元的官方价格在销售，而接下来很多卖家的销售价格都是296元，或者285元等，在这些卖家的页面上写着，由于价格太低惹怒了同行，因此被恶意回购产品，进行销号，请消费者谨慎选购。

经济之声：我们不禁要问，网络销售竞争激烈，用低价吸引消费者换销量也无可厚非，但是为什么要用这种牺牲消费者利益的方式？手表官方价格是396元，而张先生购买的价格是296，厂家说只要低于官方价格一律不能质保。但是既然是全国联保的，只要是正品，都应该享受售后服务，这跟购买的价格有什么关系呢？经济之声特约评论员赵占领、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳，来讨论相关问题。

经济之声：这是不是一种损害消费者利益的行为，张先生的能不能对此诉诸法律？

綦晓芳：不管产品价格是否低于官方的价格，只要消费者所购买的产品是正品，承诺全国联保，就应当享受产品的售后服务，这跟购买价格没有任何关系的。

经济之声：由于市场价格混乱，特别是网络销售平台上，这款手表价格非常便宜，导致线下直营店销售困难。但是这些价格便宜的手表渠道究竟是从哪里来的，厂家并不清楚。因此厂家为了管控价格，就通知给供货商，要求他们去寻找网上价格低于396元的卖家，来回购这一批价格便宜的货，回购之后，再把手机中内置的芯片卡进行销号，因此就导致手表不能使用。怎么来分析厂家这种行为？

赵占领：它背后实际上反映的是线上和线下两种渠道的竞争。之前像京东、当当、亚马逊、很多网站，就是在销售手表化妆品的时候，都被品牌上公开质疑是假货，实际上这个并没有真正意义上的假货，只不过说没有经过品牌商的授权。这些产品它一般是从品牌商的线下代理商中手里面拿到的，品牌商代理体系也是按区域划分的，不同地方，不同级别的代理商形成的是不同的价格，现在网上零售，实际上就是突破了地域的限制，成本更低，价格也更低。所以说打破品牌商的价格体系，但是未授权实际上不代表是假货，品牌商它没有办法直接通过法律手段打击网上销售，所以基本上目前都采取这种做法。像这个案件中这些做法，对于消费者网购的商品不提供售后服务，来降低网上销售商品的市场吸引力，以此来打击网上销售，这种做法本身存在相应问题的。

主持人：现在无论我怎么选，对于我消费者来说，都不是最划算的一种方式，用便宜的价格来购买，就有可能买到不能用的，而且我还不能全国联保，如果我又要想买到能用的，又要能够全国联保，又要享受售后服务，我就必须得多花100多块钱买贵的，那么你们之间的销售渠道上出现了问题，凭什么消费者来为此买单呢？

赵占领：这个不应该是消费者买单的，因为商家打击网上销售、低价销售，保护自己的价格体系，这个完全可以理解。但是不应该殃及池鱼，不能让消费者成为无辜受害者，而且这样做，对于厂家自身来讲，也是有损失的，也损害了自己的品牌生意和企业形象，还有消费者的信任。

经济之声：商家促销价格优惠本是一种正常现象，现在因为厂家介入导致消费者利益受损，这种情况是不是普遍存在?相关法律方面有没有存在漏洞？

赵占领：应该说这里面提了好几方，有淘宝，有卖家还有厂家，当然这里面，和交易平台本身没有什么太大的关系，卖家是有直接责任的，因为它跟消费者是直接买卖合同关系。你卖的商品如果不能正常使用，这种情况下是违约的，有可能构成欺诈。对于厂家来讲，这种产品本身，是否处于像手机、像电脑类似的，有国家规定三包法，属于强制的三包义务，法定义务是不可以通过这些方式规避的。但是如果说像手表其他的一些商品，可能国家没有明确的三包法，这种情况下，厂家有可能不提供售后服务，没有办法直接通过法律手段直接追究它的责任，这种情况主要是追究直接的卖家的责任。

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