保定站全程开辟绿色通道护送重点旅客乘车

　　火车站工作人员了解烧伤小伙情况。王丽雅摄

　　2月9日，保定市火车站工作人员为一位因全身大面积烧伤不能动弹的小伙子开辟一路绿色通道，第一时间联系列车长予以帮助，将旅客安全护送上车。

　　据了解，9日中午12时，车站“佳媛爱心服务台”接到旅客肖先生的求助电话，称其亲属全身大面积烧伤，要乘坐当日T145次列车返回丰城老家治疗，需要躺在担架上乘车，希望车站给予帮助。服务台工作人员第一时间将这一特殊情况向当班客运值班站长马会先汇报。

　　马会先了解情况后，立即用电台通知接车值班员吴文江，让其联系T145次列车长，随后与肖先生电话联系进站事宜，带领多名工作人员提前在进站广场等候。众人在寒风中焦急的等候十多分钟后，13：20分肖先生和家人用担架抬着病人来到了车站，马会先等工作人员立即迎上前，打开应急门，一起协助将患病旅客抬到二楼候车厅，安排在爱心候车区安排专人重点照顾。安置好旅客后，值班站长马会先又联系中控室，要求第一时间通知列车到达时间和停靠股道。13：40分，中控室通知T145次列车即将检票，工作人员协助陪同抬着担架，拿着行李提前来到站台等候。列车进站后，由于担架较长，卧铺车厢空间又比较狭窄，多名工作人员同病人家属一齐小心翼翼将旅客抬进卧铺车厢，抬上床铺安置好后，几人已是满头大汗。

　　考虑到病人需要照顾,站台客运值班员吴文江与列车长办理了交接，要求列车给予重点照顾。肖先生一家对保定站工作人员细致周到的服务十分感动，连声道谢，下午又特意让保定的朋友来到车站送上“急旅客之所急，待旅客为亲人”锦旗一面表示感谢。

　　像这样热心帮助旅客的好人好事每天都在火车站发生着，铁路职工为那些需要帮助的旅客送上一份关怀，一份温暖，一份真情，用热情周到的服务让旅客在寒冷的严冬感触到如春的温暖。