消费者退货iPhone6至网店 中通快递过程中莫名遗失

能良数码门店

快递流程单

近日，消费者林女士投诉，中通快递将一部价值5700元iPhone6退货至天猫网店“能量数码”莫名遗失后只愿赔1000元。记者联系中通快递客服，对方承认遗失一事的同时表示，1000元是最终赔偿方案。记者了解到，按有关法律规定，快递送丢快件，应该按市场价值赔偿。 青年报记者 罗水元

5700元iPhone6退货中遗失

林女士称，2014年12月27日，她登录天猫网“能良数码官方旗舰店”网店，以5700元的价格，购买了一部iPhone6金色手机，由于急需送人，便要求卖家以最快的快递方式发货，结果，她到2014年12月30日才收到货，而那时，已不便于送人。

随后，林女士联系“能良数码官方旗舰店”网店协商，双方一致同意退货退款，于是，快件便于2014年12月30日下午通过中通快递寄出，快递单上不但写明快递物品为iPhone6手机，还写明价格为5700元。

“邮寄时有拍照给快递验视，并在快递单上注明内物以及价值5700元。”林女士说，中通快递工作人员当时没有提醒保价，她当时以为如此拍照验视证明包裹内快件真实性即可，“没想到，他们竟把这个手机弄丢了”。

林女士告诉记者，她查询得知，这个快件于2015年1月1日就送达了上海，由一名姓郝的派件员派件，该快件员自己陈述称，他于1月1日就将快件送给了卖家，卖家没有当面验货;1月2日，他因私人原因请假不在公司;1月3日被卖家以内物不符为由要求拒收包裹，这时再赶到卖家那时发现，包裹已被打开，里面没有手机。

中通快递只愿赔1000元

林女士称，她一听就怒斥快递员不负责任，得到的回复却出乎意料。

“该名派件员说，‘能良数码官方旗舰店’很有钱，在上海他们那一区是数一数二的大客户，他们店里的退货包裹每天有几百票，所以这家店比较特殊，有个不成文的规定，顺丰邮政等大名气的快递公司均不会当面验货，都是直接派送，等卖家自行拆检后，是否签收还是拒收才联系快递”。

林女士对此“深表疑问”。她称，中通快递接受她询问时也称该快件员如此操作违规，将进行调查，之后，她得到的答复是，该快件于1月3日被能良数码官方旗舰店拒收，遗失后的善后解决方案是只愿赔1000元。

根据林女士所说快件单号，记者查询得知，该快件于2014年12月30日从深圳福田福星收件后发往上海，于2015年1月1日上午5：08送达上海，5：24发往中通快递虹口三部，5：36到达。

然而，就在中通快递虹口三部，这个快件一直停留至1月5日19：40才离开“发往上海”，当晚23：29，该快件又“离开上海”，成为了“发往内部件”，1月6日上午10：04由“上海进仓部”，“拍照签收”。

“派件员说1日就派件了，中通快递公司却说1月3日才拒收;既然1月3日就拒收了，为什么行程记录单又显示到1月5日才显示‘发往上海’，‘发往上海’又是什么意思?”从一系列矛盾之处，林女士不但质疑手机是被有意丢失，还质疑快递公司与卖家联手欺诈顾客，让顾客手机“被遗失”。

快递负责人建议调看监控

2月5日，记者联系中通快递客服时，工号4350工作人员承认确有如此投诉后称1000元赔偿方案是公司的最终赔偿方案，当记者希望对方向领导汇报后再作回复时，对方反复称：已处理完毕，不再有任何回复。2月8日，记者前往位于虹口区广纪路上的“能良数码官方旗舰店”办公室现场采访时，被告知有关负责人不在，将于2月9日回复。

而记者联系中通快递虹口三部负责人张先生时，对方则称，相应快件退回能良数码官方旗舰店时，外包装是完好的，“不完好，店家不会收货”，卖家也当场签收了——签收只是对外包装完好的确认，无法判定外包装完好情况下快件内物。

对于林女士所指快递员曾称因良数码官方旗舰店“比较特殊”而不当场验货一说，张先生表示尚不知道快递员是否如此向林女士说过。他建议，能良数码官方旗舰店收件处有监控，可以通过调看监控来查清事实。

根据快件行程记录单显示，该快件1月1日5：36就到了中通快递虹口三部，但直到1月5日19：40才离开，为什么要在这里待上五天?记者试图了解，但具体原因尚不得而知。

相关文件要求按市场价赔

记者了解到，根据《快递市场管理办法》第十七条规定，“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。”

对于快件遗失后的赔偿方案，《快递市场管理办法》第二十条第二款也作了规定：“对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

而《合同法》第三百一十二条则规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

另外，对于快递从业人员存在扣留、倒卖、盗窃快件(邮件)等法律、法规禁止的行为的，《快递市场管理办法》第四十八条也作了如下明确规定：“由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

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