石市12315消费投诉数据:家电商品“零投诉”

　　2月18日至2月24日，12315指挥中心共受理各类信息257个，与去年同期相比大幅减少，减比率约为49.4%。其中，咨询219个，比去年减少53.4%；投诉30个，比去年增加15.4%；举报8个，比去年减少20%。各类案件中，涉及的商品和服务主要为家居用品、通讯产品、电信服务、互联网服务等四项类别，投诉内容集中在售后三包、合同履行两大问题上。

　　电信、互联网服务投诉居首位。春节期间，电信服务和互联网服务方面的消费问题被诉最多，居各类商品和服务投诉首位，但与去年相比变量不大，呈持平状态。其中电信服务问题主要有，运营商在消费者不知情的情况下擅自为消费者增设移动梦网、手机上网套餐等收费业务；运行后台错误启动消费者电话，致消费者发生不明欠费或超高话费情况；运营商拒绝向消费者退还话费，或是少退话费，造成消费者经济损失等。互联网服务问题主要有，宽带故障后，消费者维修等待时间过长，对运营商的售后服务不满意；因运营商无法保障宽带正常运行，消费者要求解除业务合同时遭遇推诿和拒绝。

　　家居和通讯产品售后问题多。今年春节，家居用品和通讯产品在售后服务方面的投诉相比去年同期增多。投诉的商品主要涉及手表和手机两类。

　　家电商品再现“零投诉”。近年来，家电产品一直是消费者投诉的重点商品之一，自去年下半年开始，12315指挥中心通过各类新闻媒体和各种宣传渠道，加大家电产品消费维权知识的宣传力度，有力提升了消费者科学消费意识和维权保护意识，有效避免了家电产品消费纠纷的发生。因此，今年春节期间，12315指挥中心再次创造了家电商品“零”投诉。

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