中消协用处理热点投诉推动制度落实

　　记者：2015年3·15国际消费者权益日即将到来，在过去的一年里，中消协以及全国各级消协组织在处理消费纠纷、维护消费者权益方面，做了哪些工作?

　　常宇：为便捷高效地反馈消费者投诉，及时化解消费纠纷，中消协以及全国各级消协都把拓宽投诉解决渠道作为提高维权效能的重要工作。

　　首先，着力加强投诉信息一体化建设，开通网上投诉和解平台，为提高纠纷化解能力提供了保障。

　　其次，积极发挥小额消费纠纷快速解决机制、消费纠纷绿色通道、消费纠纷人民调解委员会、消费者权益纠纷调解中心的作用，不断化解消费矛盾和冲突。

　　再次，积极组织开展受理投诉技能大赛和业务培训，全国各级消协组织投诉受理能力不断提升。

　　2014年全年，全国消协系统共受理消费者投诉619415件，解决543970件，投诉解决率87.82%，为消费者挽回经济损失92002万元，支持消费者起诉1462件，接待消费者来访和咨询92万人次。

　　记者：今年中消协的年主题是“携手共治、畅享消费”，这一年主题具有什么含义?

　　常宇：这个年主题主要有3方面的含义。

　　第一，面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面。

　　第二，按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好地维护消费者合法权益。

　　第三，加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费。

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